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Customer Intelligence

CAS

Fachhochschule Graubünden FHGR

Kategorien
Ausbildungsort

Fernunterricht

Unterrichtssprache

Deutsch

Ausbildungstyp

Fachhochschulen FH - Weiterbildung: Lehrgänge

Zeitliche Beanspruchung

Teilzeit

Ausbildungsthemen

Werbung, Marketing, PR

Studienrichtungen

Betriebswirtschaftslehre BWL / Betriebsökonomie

Swissdoc

7.612.15.0

Aktualisiert 17.04.2024

Beschreibung

Beschreibung des Angebots

Certificate of Advanced Studies (CAS) ist eine Nachdiplomausbildung der Hochschulen und entspricht mindestens 10 ECTS. 

In acht interaktiven Modulen erlernen die Studierenden die modernen Methoden der Customer Intelligence. Es werden aktuelle Themen wie Kundensegmentierung, Predictive Marketing, Gains-Charts, Offertenoptimierung, Testkampagnendesign, Optimierung von Produktvariationen sowie Churn-, Migration-, Retention- und Winback-Modellierung behandelt.

Jedes der acht Module besteht aus interaktiven Anwendungen, kurzen Videosequenzen, Sprechtexten, Datensätzen, Excelvorlagen und voll funktionierenden R-Codes. In Form einer HTML5-App können die Studierenden auf alle Module mit dem Computer, Laptop, Tablet oder Smartphone zugreifen.

Aufbau der Ausbildung

1 ECTS-Kreditpunkt entspricht einem Arbeitsaufwand von 25 bis 30 Arbeitsstunden.

Module ECTS

Kundensegmentierung

  • Kundenmerkmale und Dimensionsreduktion
  • Kundengruppierung und -segmentierung
  • Kundenanalysen mit künstlicher Intelligenz
 2

Kundenklassifizierung

  • Klassifikationsbäume und Vorhersagen
  • Regressionsbäume und Vorhersagen
  • Kundenklassifizierungen mit ChatGPT

 2

Predictive Marketing

  • Logistische Regression des Kaufverhaltens
  • Gains-Charts und Kundenselektion
  • Analysen in R, SQL und KI Web-Services

2

Offertenoptimierung

  • Kunden-Produkt-Beziehung und erwarteter Nutzen
  • Offertenzuteilung und Profitmaximierung
  • Market Basket Analysis

2

Testkampagnendesign

  • Ziel- und Kontrollgruppen
  • Testumfang und Kampagnendesign
  • Testing und Propensity Score Matching
 2

Kundenbefragungen

  • Operationalisierung von Hypothesen
  • Datensammlung und Datenanalyse
  • Chatbots und Sentiment Analysis
 2

Produktoptimierung

  • Conjoint Analyse, Produkt Design
  • Präferenzbewertung, Wertmodell, Marktanteile
  • Machine Learning und Bilderkennung
 2

Kundenverhalten-Analysen

  • Big Data CRM, Up/Cross-Selling, Customer LV
  • Churn and Retention, Winback und Neukunden
  • Marketing-Mix-Modellierung und Dynamic Pricing
 1

Link zum Aufbau der Ausbildung

Voraussetzungen

Zulassung

Voraussetzung für den Besuch des CAS ist ein FH-Bachelor oder ein HF- (respektive äquivalenter) Abschluss mit mindestens zweijähriger Berufserfahrung im Umgang mit Daten und Analysen. In Zweifelsfällen entscheidet die Studienleitung über die Zulassung.

Anmeldung

Die Anmeldung ist zu jeder Zeit möglich.

Kosten

CHF 5'500.-

Abschluss

  • Certificate of Advanced Studies CAS

Certificate of Advanced Studies FHGR in Customer Intelligence

Perspektiven

Dieses CAS ist ein Modul des Master of Advanced Studies in Business Intelligence

Alle CAS zum MAS Business Intelligence: 

  • Artificial Intelligence
  • Big Data Analysis
  • Customer Intelligence
  • Decision Intelligence

Praktische Hinweise

Ort / Adresse

  • Fernunterricht

Der Lehrgang CAS Customer Intelligence wird komplett online unterrichtet.

Zeitlicher Ablauf

Beginn

Der Start ist jederzeit möglich.

Dauer

Das CAS Customer Intelligence muss innerhalb von acht Monaten abgeschlossen werden.

Zeitliche Beanspruchung

  • Teilzeit

Unterrichtssprache

  • Deutsch

Links

Auskünfte / Kontakt

berufsberatung.ch