Customer Experience Management
CAS
Hochschule für Wirtschaft Zürich HWZ
- Ausbildungsort
-
Zürich (ZH)
- Unterrichtssprache
-
Deutsch
- Ausbildungstyp
-
Fachhochschulen FH - Weiterbildung: Lehrgänge
- Zeitliche Beanspruchung
-
Teilzeit
- Ausbildungsthemen
-
Werbung, Marketing, PR
- Studienrichtungen
- Swissdoc
-
7.612.15.0
Aktualisiert 28.02.2023
Beschreibung
Beschreibung des Angebots
Certificate of Advanced Studies (CAS) ist eine Nachdiplomausbildung der Hochschulen und entspricht mindestens 10 ECTS-Punkten. Dieses CAS verlangt 15 ECTS-Punkte.
In diesem Lehrgang stehen die Erlebnisse und Erfahrungen der Kunden im Fokus. Zentrale Themen sind der Customer Journey, die Loyalitätspyramide und vor allem auch die Gestaltung der einzelnen Kanäle von und zum Kunden.
Inhalt:
- Grundlagen / Konzepte des Customer Experience Management
- Kritische Erfolgsfaktoren des Customer Experience Management
- Touchpoints / Kanäle im Customer Experience Management
- Implementierung des Customer Experience Management
Präsenzunterricht: 18 Tage
Berufstätigkeit: 100% möglich
Das CAS ist ein Wahl-CAS des MAS Customer Excellence, kann aber auch einzeln absolviert werden.
Aufbau der Ausbildung
1 ECTS-Kreditpunkt entspricht einem Aufwand von 25-30 Arbeitsstunden.
Voraussetzungen
Zulassung
- Anerkanntes Hochschulstudium (Uni/ETH, FH, HWV)
- Mind. 2 Jahre studienrelevante Berufserfahrung
Kosten
CHF 8'900.-
CHF 8'400.- für Mitglieder von Swiss Marketing
Abschluss
- Certificate of Advanced Studies CAS
Certificate of Advanced Studies in Customer Experience Management
Praktische Hinweise
Ort / Adresse
- Zürich (ZH)
Sihlhof
Zeitlicher Ablauf
Beginn
November
Dauer
1 Semester
Zeitliche Beanspruchung
- Teilzeit
Unterrichtssprache
- Deutsch
Bemerkungen
Partner: Swiss Marketing
Links
Auskünfte / Kontakt
Hajnalka Nagy, Studiengangsorganisation:
Tel. +41 43 322 26 82
E-Mail: hajnalka.nagy@fh-hwz.ch
Anbieter 1
Hochschule für Wirtschaft Zürich HWZ
Sihlhof
Lagerstrasse 5
8021 Zürich 1
Tel.: +41 (0)43 322 26 00
E-Mail:
URL:
www.fh-hwz.ch/de?utm_so...