Contact Center Supervisors übernehmen organisatorische Aufgaben sowie Führungsaufgaben in Contact Centern oder Customer Care Centern. Sie sind Verbindungspersonen zwischen Call Center Agents und Call Center Managern und Manegerinnen und sorgen für einen reibungslosen Ablauf der Dienstleistungen.

Innerhalb der Personalführung rekrutieren Contact Center Supervisors Call Center Agents und bilden sie aus. Sie unterstützen die Mitarbeitenden bei kritischen Gesprächen sowie bei der Korrespondenz mit der Kundschaft und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit.

Contact Center Supervisors kennen sich mit Datenschutz und Datensicherheit aus und wissen über die gesetzlichen Grundlagen im operativen Betrieb von Contact Centern Bescheid. Im Umgang mit Kundendaten achten sie darauf, dass die Datenschutzbestimmungen sowie Aspekte des Vertragsrechts im Kontakt mit Customer Care Centern vom Team eingehalten werden.

In Spitzenzeiten unterstützen Contact Center Supervisors ihre Mitarbeitenden – vor allem wenn im Outbound neue Kundschaft akquiriert werden muss. Zusätzlich gestalten und steuern sie Abläufe im Bereich Kundenbetreuung und sind im Auftrag von Dienstleistungsbetrieben in unterschiedlichen Kundensegmenten tätig. Dazu gehören Banken, Versicherungen, Kreditkarteninstitute oder Telekom­munikationsunternehmen.

In Contact Centern wird erfolgsorientiert gearbeitet. Gutes Zeitmanagement und psychische Belastbarkeit sind für die Tätigkeit der Contact Center Supervisors unerlässlich. Die Arbeit erfordert ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft und kundenorientiertes Verhalten. Bei Kundenreklamationen helfen Supervisors ihren Mitarbeitenden bei einer optimalen Lösungsfindung.