Beschreibung des Angebots

Die Teilnehmenden lernen einen professionellen, das heisst bewussten und systematischen Umgang mit Konflikten – sowohl in der Rolle der betroffenen als auch der vermittelnden Person. Weiter lernen sie Methoden und Instrumente der Konfliktbearbeitung kennen und erweitern dadurch ihre Handlungsmöglichkeiten.

Aufbau der Ausbildung

Inhalt:

• Theorien und Modelle zur Entstehung und Entwicklung von Konflikten
• Strategien und Instrumente der Konfliktbearbeitung und -lösung
• Eigene Verhaltensmuster in Konflikten erkennen und besser verstehen
• Praxisbeispiele der Teilnehmer/-innen analysieren und Lösungswege entwickeln
• Konstruktives Verhalten im Konfliktgespräch
• Prinzipien der Mediation
• Verhalten als Drittpartei (Vermittler/-in)