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Telefonieren - Der erste Eindruck zählt

Kurszertifikat / Kursbestätigung

dentaltraining GmbH

Kategorien
Ausbildungsort

Luzern (LU)

Unterrichtssprache

Deutsch

Ausbildungstyp

Weiterbildung: Kurse

Zeitliche Beanspruchung

Teilzeit

Ausbildungsthemen

Administration, Verwaltung

Swissdoc

9.611.3.0

Aktualisiert 16.10.2023

Beschreibung

Beschreibung des Angebots

Vermittlung der Strategie um einen positiven und anhaltenden ersten Eindruck mit einfachen Mitteln zu hinterlassen. Behalten Sie auch im Umgang mit schwierigen Kunden einen kühlen Kopf!

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Gesprächstypen erkennen
  • Stimme und Sprache einsetzen
  • Korrekte Meldung am Telefon
  • Praktische Übungen mit Feedback
  • Schwieriger Anruf – was nun?
  • „Todsünden“ beim Telefonieren
  • Beschwerdemanagement als Chance
  • Umgang mit dem Anrufbeantworter

Voraussetzungen

Zulassung

Für alle Interessierten im Dentalbereich.

Kosten

CHF 380.00 inkl. Kursunterlagen und Zertifikat

Abschluss

  • Kurszertifikat / Kursbestätigung

Praktische Hinweise

Ort / Adresse

  • Luzern (LU)

Kursort: Institut für Arbeitsagogik (IfA), Industriestrasse 6, 6005 Luzern oder online

Zeitlicher Ablauf

Beginn

Kursdaten siehe Website.
Jeweils von 08:30 Uhr bis 15:30 Uhr (8 Lektionen)

Dauer

Tageskurs

Zeitliche Beanspruchung

  • Teilzeit

Unterrichtssprache

  • Deutsch

Links

berufsberatung.ch