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Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRM

CAS

Zürcher Fachhochschule ZFH > Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW > School of Management and Law

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Kategorien
Ausbildungsort

Winterthur (ZH)

Unterrichtssprache

Deutsch

Ausbildungstyp

Fachhochschulen FH - Weiterbildung: Lehrgänge

Zeitliche Beanspruchung

Teilzeit

Ausbildungsthemen

Werbung, Marketing, PR

Studiengebiete

Wirtschaftswissenschaften

Swissdoc

7.612.15.0

Aktualisiert 21.04.2016

Beschreibung

Beschreibung des Angebots

Der Kurs befasst sich mit der Gestaltung geeigneter Massnahmen innerhalb der verschiedenen Physen im Kundenbeziehunglebenszyklus.

Modul 1: Customer Lifecycle Management:

  • Bedarfsentstehung und -analyse entlang des Kundenbeziehungslebenszyklus; Verständnis von Kundenprozessen entlang des Kundenbeziehungslebenszyklus; Planung und Ausgestaltung zielgruppenspezifischer Marketingaktivitäten entlang des Kundenbeziehungslebenszyklus; Event-based Marketing; Lead Management; Strategien zur Dehnung (Cycle Stretching) und Intensivierung (Cycle Leveraging) der Kundenbeziehung; Wirkungsmessung

Modul 2: Cross Channel CRM

  • Spezifika des Cross Channel CRM in Marketing, Vertrieb und Service; E-Commerce, Mobile CRM und Social CRM; Koordination/Management von Kontaktpunkten im Unternehmen inkl. Schnittstellenmanagement; Gestaltung kundenorientierter Unternehmensprozesse; Wirkungsmessung

Lernziel

Die Weiterbildung befähigt die Teilnehmenden, Kanäle cross-medial zu integrieren, Touchpoints zu vernetzen und Prozesse aufeinander abzustimmen, um eine nahtlose und einwandfreie Kundeninteraktion zu gewährleisten.

Kosten

CHF 7'800.-

Abschluss

  • Certificate of Advanced Studies CAS

Certificate of Advanced Studies in Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRM

Praktische Hinweise

Ort / Adresse

  • Winterthur (ZH)

Zeitlicher Ablauf

Beginn

September

Dauer

120 Lektionen
Präsenzunterricht: Freitag ganztags und Samstavormittag an ca. 10 Wochenenden

Zeitliche Beanspruchung

  • Teilzeit

Unterrichtssprache

  • Deutsch

Links

Auskünfte / Kontakt

Tel. +41 58 934 79 79
E-Mail: info-weiterbildung.sml@zhaw.ch