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ICT-Fachmann/-frau EFZ

Informations- und Kommunikationstechnologie-Fachleute installieren, gestalten und warten die Computersysteme von Firmen und Organisationen. Sie lösen technische Probleme, unterstützen ICT-Nutzer und beraten Kundinnen beim Kauf von ICT-Geräten.

Kategorien
Bildungstypen

Grundbildung (Lehre)

Berufsfelder

Informatik

Branchen

ICT: Informatik, Mediamatik

Swissdoc

0.561.47.0

Aktualisiert 11.04.2023

Hardware installieren

Hardware installieren

ICT-Fachleute installieren den PC, die Telefonanlage und die Peripheriegeräte für neue Mitarbeitende. Für Konferenzen richten sie die nötigen Geräte ein.

Copyright SDBB | CSFO, Francesca Palazzi

Hardware installieren
Software installieren

Software installieren

Neue Programme und Updates müssen für jeden PC einzeln konfiguriert werden. Hier sind Konzentration und Geduld gefragt.

Copyright SDBB | CSFO, Iris Krebs

Software installieren
Netzwerke installieren

Netzwerke installieren

Zentrale Geräte müssen von jedem Arbeitsplatz aus funktionieren. Damit nichts vergessen geht, arbeitet die ICT-Fachfrau nach Checklisten.

Copyright SDBB | CSFO, Francesca Palazzi

Netzwerke installieren
Benutzer/innen instruieren

Benutzer/innen instruieren

Die Berufsleute führen Mitarbeitende in die Programme und Geräte ein. Dafür ist eine verständliche und strukturierte Kommunikation wichtig.

Copyright SDBB | CSFO, Iris Krebs

Benutzer/innen instruieren
Einkauf von ICT-Mitteln

Einkauf von ICT-Mitteln

Der ICT-Fachmann bestellt die Hard- oder Software für Kunden oder Mitarbeitende meist online. Dabei vergleicht er aktuelle Angebote.

Copyright SDBB | CSFO, Iris Krebs

Einkauf von ICT-Mitteln
1st Level Support

1st Level Support

Die ICT-Fachfrau kann Anwenderprobleme direkt von ihrem Arbeitsplatz aus lösen, indem sie sich ins System einloggt.

Copyright SDBB | CSFO, Francesca Palazzi

1st Level Support
Anleitungen erstellen

Anleitungen erstellen

Wichtige Arbeitsinstrumente der ICT-Fachleute sind Checklisten und Handbücher, die sie nicht nur benützen, sondern teilweise selber erstellen.

Copyright SDBB | CSFO, Francesca Palazzi

Anleitungen erstellen
Sicherheit

Sicherheit

Dank regelmässigen Backups auf einer externen Festplatte sind alle Daten gesichert. Die Berufsleute installieren zudem die Firewall zum Datenschutz.

Copyright SDBB | CSFO, Iris Krebs

Sicherheit
ICT-Fachmann/-frau EFZ – Clip

ICT-Fachmann/-frau EFZ – Clip

Der Kurzfilm vermittelt in konzentrierter Form einen Überblick über den Beruf ICT-Fachmann/-frau EFZ.

Mehr Informationen über den Beruf vermittelt der entsprechende «EinBlick auf...»-Film.

© 2020 – donkeyshot filmproduction – SDBB | CSFO

ICT-Fachmann/-frau EFZ – Clip
ICT-Fachmann/-frau EFZ – Film mit Porträt eines Lernenden

ICT-Fachmann/-frau EFZ – Film mit Porträt eines Lernenden

er Film zeigt den Arbeitsalltag im Beruf ICT-Fachmann/-frau EFZ und informiert über Aufgaben und Anforderungen.

Der Film aus der Reihe «EinBlick auf…» entstand in Zusammenarbeit mit ICT-Berufsbildung Schweiz.

© 2020 – donkeyshot filmproduction – SDBB | CSFO

ICT-Fachmann/-frau EFZ – Film mit Porträt eines Lernenden

Tätigkeiten

Sie führen folgende Tätigkeiten aus:

Installation und Inbetriebnahme

  • Geräte wie Computer, Drucker, Tablets und Smartphones sowie Betriebssysteme nach den Richtlinien des Unternehmens einrichten und konfigurieren, z. B. um einen neuen Arbeitsplatz einzurichten
  • Hardware warten
  • Software und Anwendungen installieren, einrichten und aktualisieren
  • die Hardware, Software oder das Netzwerk verändern, z. B. den Arbeitsspeicher vergrössern oder eine Netzwerkkarte hinzufügen.
  • Tests entwickeln und dokumentieren, sie durchführen und Probleme lösen
  • automatisierte Computerprogramme anwenden und anpassen
  • an Projekten mitwirken, die die Infrastruktur der Informations- und Kommunikationstechnologie eines Unternehmens betreffen, z. B. beim Umzug einer Abteilung innerhalb eines Unternehmens

Mit Netzwerken arbeiten

  • Geräte und Peripheriegeräte (Desktops, Laptops, Drucker usw.) sowie Dienste wie die Cloud-Dienste mithilfe von Netzwerkkomponenten (Router, drahtlose Zugangspunkte usw.) mit dem Netzwerk verbinden
  • Störungen beheben oder Probleme an einen Spezialisten weiterleiten
  • Geräte mithilfe von Sicherheitstools wie Firewalls und Antivirenprogrammen vor Bedrohungen (Viren, Malware usw.) schützen

Unterstützung der Nutzer und administrative Aufgaben

  • Nutzer und Nutzerinnen bei der Einführung von ICT-Tools und Anwendungen schulen und unterstützen
  • Gebrauchsanleitungen und Checklisten erstellen
  • Nutzer bei Problemen (Helpdesk) per Telefon oder vor Ort unterstützen, den Fall selbstständig oder im Team lösen oder an eine Spezialistin weiterleiten
  • Verwaltungsaufgaben und Bestellungen von Computerhardware bearbeiten
  • Kundenbedürfnisse ermitteln und sie bei der Anschaffung von ICT-Geräten beraten

 

Ausbildung

Dauer

3 Jahre

Bildung in beruflicher Praxis

In einem Dienstleistungs-, Industrie- oder Gewerbebetrieb oder in der Verwaltung

Schulische Bildung

An der Berufsfachschule, 1 bis 2 Tage pro Woche

Schulische Vollzeitausbildung

Diverse Schulen in der Deutschschweiz, siehe Ausbildungen

Lerninhalte

  • Installieren, Inbetriebnehmen und Warten von ICT-Benutzer­endgeräten
  • Sicherstellen des Betriebs von vernetzten ICT-Benutzerend­geräten
  • Unterstützen der Benutzerinnen und Benutzer im Umgang mit ICT-Mitteln
  • Abwickeln von ICT-Support­arbeiten

Überbetriebliche Kurse

Praktisches Erlernen, Vertiefen und Üben beruflicher Grundlagen, 24 Tage während 3 Jahren

Berufsmaturität

Bei sehr guten schulischen Leistungen kann während der Grundbildung die Berufsmaturitätsschule besucht werden.

Abschluss

ICT-Fachmann/-frau EFZ

Voraussetzungen

Vorbildung

  • obligatorische Schule abgeschlossen

Anforderungen

  • abstrakt-logisches Denken
  • Teamfähigkeit
  • systematische Arbeitsweise
  • Dienstleistungsbewusstsein
  • Organisationsfähigkeit

Weiterbildung

Kurse

Angebote von Berufs- und Fachschulen, Hochschulen, verschiedenen Fachverbänden sowie von Software- und Hardware-Lieferanten

Berufsprüfung (BP)

Mit eidg. Fachausweis:

  • ICT-Applikationsentwickler/in
  • ICT-System- und Netzwerktechniker/in
  • Wirtschaftsinformatiker/in
  • Mediamatiker/in

Höhere Fachprüfung

Dipl. ICT-Manager/in, dipl. ICT Security Expert

Höhere Fachschule

Bildungsgänge im Fachbereich Informatik, z. B. Wirtschaftsinformatiker/in HF, Informatiker/in HF

Fachhochschule

Studiengänge im Fachbereich Informatik, z. B. Bachelor of Science in Informatik oder in Wirtschaftsinformatik. Je nach Fachhochschule gelten unterschiedliche Zulassungsbedingungen. 

Berufsverhältnisse

ICT-Fachleute arbeiten allein und in Teams. Sie haben häufig Kontakt zu Mitarbeitern ihres Unternehmens, Nutzerinnen oder Kunden, die sie selbstständig oder mit anderen Fachleuten zusammen betreuen. Ihre Arbeitszeiten sind grundsätzlich regelmässig, es kann aber je nach Betrieb zu Zeiten mit hoher Arbeitsbelastung kommen. 

ICT-Fachleute können in allen Wirtschaftszweigen arbeiten, z. B. in Dienstleistungsunternehmen, Industrie- und Handelsunternehmen oder im öffentlichen Dienst. Sie arbeiten in den Bereichen technische Unterstützung oder Verkauf, entweder innerhalb eines Unternehmens oder bei einem ICT-Dienstleister. Da die Digitalisierung rasch voranschreitet, wird die Nachfrage nach ICT-Fachkräften steigen.

Weitere Informationen

Adressen

ICT-Berufsbildung Schweiz
Waisenhausplatz 14
3011 Bern
Tel.: +41 58 360 55 50
URL: https://www.ict-berufsbildung.ch
E-Mail:

berufsberatung.ch