Kundenbegleiter und Kundenbegleiterinnen SBB begleiten die Fahrgäste auf den Strecken des Regionalverkehrs - als auch im nationalen Verkehr. Sie kontrollieren Fahrausweise, erteilen Auskünfte und stellen den Reisekomfort sicher.  

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

• Für die Information im Zug sorgen, Fragen beantworten zu Verbindungen und Anschlüssen und auf weitere Kundenanliegen eingehen
• Fahrausweise überprüfen, verkaufen und Personalien von Reisenden ohne gültigen Fahrausweis aufnehmen
• Für Qualität in den Zügen (Komfort, Klima, Sauberkeit, Platzangebot) und für das Sicherheitsempfinden der Reisenden sorgen

• Unterstützung leisten in Störungsfällen und Sicherheitsstandards umsetzen

• Vor der Zugsabfahrt die Fahrbereitschaft des Zuges herstellen: die Bremsen kontrollieren, den Bremsweg berechnen und die Abfahrerlaubnis erteilen oder sich bei Bedarf darum kümmern, dass allfällige Mängel behoben werden

• Aufgaben in der Frequenzerfassung übernehmen (Kundenbefragung und Datenerfassung)