Chefs und Chefinnen Kundenbegleitung SBB betreuen die Fahrgäste in den Zügen des nationalen (Chef/in Kundenbegleitung National) und internationalen Fernverkehrs (Chef/in Kundenbegleitung International). Sie tragen die Verantwortung für die Passagiere, das Zugteam und die Zugkomposition.

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

• Den Zug vor der Inbetriebnahme auf Schäden / Mängel überprüfen, die Bremsen kontrollieen, den Bremsweg berechnen und die Abfahrerlaubnis erteilen
• Mit dem/der Lokführer/in in Kontakt stehen und für die Information im Zug sorgen
• Die Reisenden betreuen, Fahrausweise kontrollieren, Auskünfte ereilen zum Fahrplan und zu Anschlüssen sowie Eingehen auf Anliegenden der Fahrgäste
• Den Reisekomfort (Klima, Sauberkeit, Platzangebot) und die Sicherheitsstandards garantieren 
• Sich bei Bedarf darum kümmern, dass allfällige Störungen behoben werden
• Im Endbahnhof sicherstellen, dass sich niemand mehr im Zug befindet, wenn dieser weggestellt wird