Kundenbegleiter/in SBB
- Bildungstypen
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Weiterbildungsberuf
- Berufsfelder
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Verkehr, Logistik
- Branchen
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Schiene
- Swissdoc
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0.632.10.0
Aktualisiert 13.06.2018
Tätigkeiten
Berät und betreut die Fahrgäste im nationalen Bahnverkehr, im Regionalverkehr und auch am Bahnhof. Beantwortet Fragen zu Verbindungen und Anschlüssen und geht ein auf Kundenreaktionen. Überprüft die Fahrberechtigung, ist verantwortlich für die Qualität in den Zügen (Komfort, Klima, Sauberkeit, Platzangebot) und das Sicherheitsempfinden der Reisenden.
Unterstützt den/die Chef/in Kundenbegleitung aktiv im Störungsmanagement. Stellt die Fahrbereitschaft des Zuges her und übernimmt die fachliche Führung im Auftrag Chef/in Kundenbegleitung oder im alleinigen Dienst. Setzt ausserdem die Sicherheitsstandards um.
Ausbildung
Berufliche Grundbildung als Kauffrau/mann EFZ öV mit Fachausbildung Bahnreisespezialist/in oder andere abgeschlossene berufliche Grundbildung in einem Beruf mit Kundenkontakt sowie interne ca. halbjährige Ausbildung in Theorie und Praxis zum/zur Kundenbegleiter/in SBB.
Mit einer zusätzlichen internen Weiterbildung ist auch der Einsatz auf Internationalen Zügen möglich.
Voraussetzungen
Anforderungen
Eigenverantwortung, Selbständigkeit, Konflikt- und Kommunikationsfähigkeiten, psychische und physische Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen, unternehmerisches Denken und Handeln, Bereitschaft zu Weiterbildung, Sprachkenntnisse in 2 Fremdsprachen (Französsich, Deutsch und Italienisch oder Englisch)
Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten (Früh-, Mittel- und Spätschichten auch an Wochenende)
Weiterbildung
Es bestehen vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten im Regional- oder Fernverkehr; je nach Fähigkeiten und Interesse auch die Möglichkeiten in andere Bereiche zu wechseln; z.B. in den Verkauf.
Bemerkungen
Eine Teilzeitanstellung ist nach abgeschlossener Ausbildung und einem Jahr Vollzeitätigkeit möglich.
Weitere Informationen
Adressen
Schweizerische Bundesbahnen SBB
HR Shared Service Center
3072 Ostermundigen
Tel.: +41 51 220 20 29
URL: http://www.sbb.ch/jobs
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