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Lehrstelle finden – Schule anmelden - Schritt 6: Ich setze meine Entscheidung um, suche eine Lehrstelle oder melde mich bei einer Schule an

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Kundenbegleiter/in SBB

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Kategorien
Bildungstypen

Weiterbildungsberuf

Berufsfelder

Verkehr, Logistik, Sicherheit

Branchen

Schiene

Swissdoc

0.632.10.0

Aktualisiert 01.01.2021

Tätigkeiten

Kundenbegleiter und Kundenbegleiterinnen SBB begleiten die Fahrgäste auf den Strecken des Regionalverekhrs - als auch im nationalen Verkehr. Sie kontrollieren Fahrausweise, erteilen Auskünfte und stellen den Reisekomfort sicher.  

 

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

  • Fragen beantworten zu Verbindungen und Anschlüssen und auf weitere Kundenanliegen eingehen
  • Fahrausweise überprüfen
  • Für Qualität in den Zügen (Komfort, Klima, Sauberkeit, Platzangebot) und für das Sicherheitsempfinden der Reisenden sorgen

  • Unterstützung leisten in Störungsfällen und Sicherheitsstandards umsetzen

  • Vor der Zugsabfahrt die Fahrbereitschaft des Zuges herstellen

  • Aufgaben in der Frequenzerfassung übernehmen (Kundenbefragung und Datenerfassung)

Ausbildung

Berufliche Grundbildung als Fachfrau/mann öffentlicher Verkehr EFZ (mit Spezialisierung auf die Zugbegleitung im 3. Lehrjahr) oder andere abgeschlossene berufliche Grundbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundenkontakt sowie interne 8-monatige Ausbildung in Theorie und Praxis zum/zur Kundenbegleiter/in SBB.


Mit einer zusätzlichen internen Weiterbildung ist auch der Einsatz auf Internationalen Zügen möglich.

Voraussetzungen

Anforderungen

Sehr hohe Kundenorientierung, rasches Auffassungsvermögen, sehr gute Kommunikations- und Konfliktfähigkeiten, psychische und physische Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen, gewandter Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln, sehr gute Sprachkenntnisse: Mindestens Niveau C2 in Deutsch. Zusätzlich die Bereitschaft und Fähigkeit, zwei Fremdsprachen (Französisch, Italienisch oder Englisch) Niveau B1 mündlich und Niveau A2 schriftlich zu lernen.

 

Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten (Früh-, Mittel- und Spätschichten auch an Wochenende)

Weiterbildung

Chef/in Kundenbegleitung SBB

Es bestehen vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten im Regional- oder Fernverkehr; je nach Fähigkeiten und Interesse auch die Möglichkeiten in andere Bereiche zu wechseln; z.B. in den Verkauf.

Bemerkungen

Eine Teilzeitanstellung ist nach abgeschlossener Ausbildung möglich.

Weitere Informationen

Adressen

SBB AG
Human Ressources-Sourcing, Recruiting & Talent
Hilfikerstrasse 1
3014 Bern
Tel.: +41 51 220 20 29
URL: http://www.sbb.ch/bahn

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