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Kundenbegleiter/in SBB

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Kategorien
Bildungstypen

Weiterbildungsberuf

Berufsfelder

Verkehr, Logistik

Branchen

Schiene

Swissdoc

0.632.10.0

Aktualisiert 13.06.2018

Tätigkeiten

Berät und betreut die Fahrgäste im nationalen Bahnverkehr, im Regionalverkehr und auch am Bahnhof. Beantwortet Fragen zu Verbindungen und Anschlüssen und geht ein auf Kundenreaktionen. Überprüft die Fahrberechtigung, ist verantwortlich für die Qualität in den Zügen (Komfort, Klima, Sauberkeit, Platzangebot) und das Sicherheitsempfinden der Reisenden.
 

Unterstützt den/die Chef/in Kundenbegleitung aktiv im Störungsmanagement. Stellt die Fahrbereitschaft des Zuges her und übernimmt die fachliche Führung im Auftrag Chef/in Kundenbegleitung oder im alleinigen Dienst. Setzt ausserdem die Sicherheitsstandards um.

Ausbildung

Berufliche Grundbildung als Kauffrau/mann EFZ öV mit Fachausbildung Bahnreisespezialist/in oder andere abgeschlossene berufliche Grundbildung in einem Beruf mit Kundenkontakt sowie interne ca. halbjährige Ausbildung in Theorie und Praxis zum/zur Kundenbegleiter/in SBB.


Mit einer zusätzlichen internen Weiterbildung ist auch der Einsatz auf Internationalen Zügen möglich.

 

 

Voraussetzungen

Anforderungen

Eigenverantwortung, Selbständigkeit, Konflikt- und Kommunikationsfähigkeiten, psychische und physische Belastbarkeit,  Durchsetzungsvermögen, unternehmerisches Denken und Handeln, Bereitschaft zu Weiterbildung, Sprachkenntnisse in 2 Fremdsprachen (Französsich, Deutsch und Italienisch oder Englisch)


Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten (Früh-, Mittel- und Spätschichten auch an Wochenende)

Weiterbildung

Chef/in Kundenbegleitung SBB

Es bestehen vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten im Regional- oder Fernverkehr; je nach Fähigkeiten und Interesse auch die Möglichkeiten in andere Bereiche zu wechseln; z.B. in den Verkauf.

Bemerkungen

Eine Teilzeitanstellung ist nach abgeschlossener Ausbildung und einem Jahr Vollzeitätigkeit möglich.

Weitere Informationen

Adressen

SBB AG
Human Ressources-Sourcing, Recruiting & Talent
Hilfikerstrasse 1
3014 Bern
Tel.: +41 51 220 20 29
URL: http://www.sbb.ch/bahn

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