Beschreibung des Angebots

In diesem Lehrgang Kommunikation und Gesprächsführung lernen die Teilnehmenden die Basiskomponenten des erfolgreichen Kommunizierens. Sie lernen, rhetorische Techniken und psychologische Kenntnisse in Kommunikationssituationen erfolgreich einzusetzen und erfahren  wichtige Gespräche zielorientiert vorbereiten und strukturieren. Sie sind in der Lage, die Regeln des aktiven Zuhörens anzuwenden, verschiedene Fragetechniken gezielt anzuwenden und Anzeichen von Konflikten bewusster wahrzunehmen und zu thematisieren.

Aufbau der Ausbildung

Grundlagen der Kommunikation

• Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation
• Unterscheidung von Sach- und Beziehungsebene
• Kommunikationspsychologie
• Gesprächsziel
• Inhaltliche und mentale Vorbereitung

Gesprächsführung

• Gesprächsstruktur und Gesprächssteuerung
• Techniken überzeugender Kommunikation
• Eine gute Gesprächsatmosphäre aufbauen
• Bedürfnisse und Wünsche erkennen
• Ich-, Sie-, Wir-Botschaften mit verschiedenen Wirkungen

Persönlichkeit

• Eigene Stärken und Schwächen in der Gesprächsführung
• Den eigenen Kommunikationsstil reflektieren
• Körpersprache, Atem, Stimme
• Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Verständlich und überzeugend die eigene Position vertreten

Präsentationstechnik und Rhetorik

• Architektur einer Präsentation
• Zielgruppengerecht präsentieren
• Positives, anschauliches Formulieren
• Tipps gegen Lampenfieber und Blackouts
• Selbstsicheres und charismatisches Auftreten
• Gekonnter Abschluss

Gesprächsführung in schwierigen Situationen 

• Souveräner Umgang bei Missverständnissen, Schwierigkeiten und Widerständen
• Gesprächsführung in kritischen Situationen