ICT-Supporter/in
Kategorien
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Berufsfunktion / Spezialisierung
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Informatik
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ICT-Betrieb
- Swissdoc
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0.561.41.0
Aktualisiert 02.04.2024
Tätigkeiten
ICT-SupporterInnen und ICT-Supporter installieren, betreuen, warten und beheben Fehler von Systemen sowie deren Software.
Sie üben folgende Tätigkeiten aus:
Installation
- Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten, Servern, Netzwerk-Komponenten und Kommunikationsmitteln sowie deren Software und Schnittstellen
- Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben wie z.B. Directory-Struktur, Menüsystem oder Benutzeroberfläche
Koordinieren der Tätigkeiten von Lieferanten, Beratern und Unterstützungspartnern
Störungen
- Entgegennehmen und Bearbeiten von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen
- Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben der Störungen
- Einleiten von Eskalationsverfahren
Lösen von Schnittstellen- und Konversionsproblemen bei Standard- und universeller Anwendungssoftware
Überwachung und Kontrolle
Sicherstellen, dass die Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk überwacht wird
- Sicherstellen, dass das Inventar der Hardware-, Software- und Netzwerk-Komponenten nachgeführt wird
- Sicherstellen, dass Betriebshandbücher, Anleitungen und Checklisten nachgeführt werden
Evaluieren von Standardsoftware und individueller Anwendungssoftware
Unterstützung
- Beraten und Unterstützen der Anwendenden bei Beschaffungsvorhaben und bei der Konzeption und Einführung von Lösungen auf Arbeitsplatzsystemen
- Entwickeln von einfachen Skripts und Anwendungen zum Gebrauch einzelner Benut-zender auf Arbeitsplatzsystemen und mobilen Geräten
- Koordinieren von Aufgaben zwischen Anwendenden und Informatikstellen
Ausbildung
Berufliche Grundbildung Informatiker/in EFZ oder andere IT-Grundbildung
Voraussetzungen
Anforderungen
- Dienstleistungsorientiert
- Freundlicher Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
- Teamfähig und flexibel
- Selbstständig
- Lösungsorientiert