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Mitarbeiter/in Notrufzentrale

Kategorien
Bildungstypen

Berufsfunktion / Spezialisierung

Berufsfelder

Wirtschaft, Verwaltung, Tourismus

Branchen

Banken, Versicherungen - Feuerwehr, Brandschutz - Medizintechnik - Polizei, Justizvollzug - Strasse - Tourismus - Versicherungen

Swissdoc

0.615.23.0

Aktualisiert 19.10.2023

Tätigkeiten

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Notrufzentrale kümmern sich im Service Center von Reise- oder Autoversicherungen und Mobilitätsclubs um die Notfälle von Kundschaft resp. Reisenden.

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

  • Anrufe  von Versicherten und Partnern in verschiedenen Sprachen entgegennehmen (24 Stunden/365 Tage)
  • Massnahmen bei Pannen/Schäden, Krankheiten und Unfällen, Verlusten und Diebstählen, Anschlägen und Naturkatastrophen organisieren und koordinieren (z.B. Rücktransport, Ersatzfahrzeug etc.)

Je nach Stelle resp. Arbeitgeber können zudem weitere Aufgaben anfallen:

  • Auskünfte erteilen zu Strassenverkehr und Länderinformationen
  • administrative Tätigkeiten erledigen: Offerten, Deckungsprüfungen, Versicherungsnachweise, Schadenzahlungen

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Grundbildung, Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ oder gleichwertig. Je nach Anbieter und Schwerpunkt von Vorteil Praxiserfahrung und Kenntnisse in den folgenden Branchen: Reisen/Tourismus, Fahrzeuge/Verkehr, Gesundheit/Medizin und/oder Versicherung.

Voraussetzungen

Anforderungen

  • Kommunikationsfreude
  • sehr gute Fremdsprachenkenntnisse

  • Dienstleistungsorientierung
  • Organisationstalent
  • schnelle Auffassungsgabe und Entscheidungsfreude
  • Belastbarkeit in stressigen Situationen
  • Flexibilität (Schichtbetrieb)
  • je nach Einsatzort geographische Kenntnisse resp. Reiseerfahrung von Vorteil

Weiterbildung

Je nach Anbieter und Schwerpunkt z.B.:

  • Disponent/in Notrufzentrale BP
  • Care resp. Case Management

 

Bemerkungen

Die Funktionsbezeichnungen können sehr unterschiedlich sein, zum Beispiel wird nach Sachbearbeiter/innen oder (Kunden)Berater/innen Assistance, Schaden, Fallannahme etc. gesucht.

berufsberatung.ch