Kundenassistenten und Kundenassistentinnen der SBB unterstützen Reisende mit eingeschränkter Mobilität bei allen Anliegen und Bedürfnissen und stehen auch für sämtliche weiteren Personen am Bahnhof als Ansprechperson im Einsatz und unterstützen und informieren sie.  

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

• Reisende mit und ohne eingeschränkte Mobilität beim Ein-, Aus- und Umsteigen betreuen
• Kunden und Kundinnen unterstützen beim Bedienen der Billettautomaten oder der SBB App, Fahrplanauskünfte geben und Hilfestellung bieten bei weiteren Kundenanfragen (zum Beispiel bezüglich Gepäckeinstellung, Schliessfächer oder Mietfahrräder)

• Bei einem Ereignis über Gleisänderungen oder Ersatzfahrzeuge informieren 

• Betriebsmittel wie Mobilitätslifte instand halten und warten sowie Sachschäden melden und veranlassen, dass diese behoben werden

• Logistische Aufgaben übernehmen wie beispielsweise die Bewirtschaftung von Prospekten, Fundsachen und Blachen-montage