Beobachtet das Verhalten der Kundschaft und zirkuliert dafür inkognito zwischen den Ladengestellen oder überwacht Bildschirme. Bittet bei Diebstahlverdacht die betreffende(n) Person(en) in einen Raum, um sie zu befragen und die Waren zu untersuchen. Spricht bei bestätigtem Diebstahl eine Verwarnung oder ein Hausverbot aus, kassiert eine Entschädigung ein oder avisiert die Polizei (je nach Anweisung des Betriebes oder nach Verhalten des Diebes/der Diebin). Füllt auch die nötigen Rapporte aus.
In grossen Kaufhäusern wird zum Teil im Team gearbeitet (eine Person im Laden und eine Person am Bildschirm). Manchmal gehört auch die gezielte Kontrolle von verdächtigten Mitarbeitenden an der Kasse oder im Verkauf zum Aufgabenkreis. In Einzelfällen ist es nötig, an einer Gerichtsverhandlung teilzunehmen.