ICT-Supporter/in

Installiert, betreut und wartet Arbeitsplatz-, Peripherie-, Server- und Kommunikationssysteme sowie deren Software. Behebt Fehler und berät, betreut, instruiert und unterstützt die Anwendenden bei auftretenden Problemen und Problemlösungen.

Hauptaufgaben

• Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen (z.B. PC's), Peripheriegeräten, mobilen Geräten, Servern, Netzkomponenten und Kommunikationsmitteln sowie deren Software und Schnittstellen
• Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben (Directory-Struktur, Menüsystem,  Benutzeroberfläche, Datensicherung und -wiederherstellung)
• Entgegennehmen und Bearbeiten von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen; Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben der Störungen bzw. Einleiten  von Eskalationsverfahren
• Koordinieren der Lieferanten-, Berater- und Unterstützungspartner-Tätigkeiten
• Überwachen der Hardware-, Software- und Netzwerk-Verfügbarkeiten; Führen der Hardware-, Software- und Netzwerkkomponenten-Inventare
• Nachführen von Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten  
• Beraten und Unterstützen der Anwendenden bei Beschaffungsvorhaben und bei der Konzeption und Einführung von Lösungen auf Arbeitsplatzsystemen
• Entwickeln von einfachen Anwendungen auf Arbeitsplatzsystemen auf der Basis von Standardsoftware bzw. universeller Anwendersoftware zum Gebrauch einzelner Benutzender
• Lösen von Schnittstellen- und Konversionsproblemen bei Standard-,und universeller Anwendersoftware
• Wahrnehmen von Koordinationsaufgaben zwischen Anwendenden und Informatikstellen
• Evaluieren von Standardsoftware und individueller Anwendersoftware

(Quelle: Berufe der ICT, SwissICT, 2017)