ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/in
Kategorien
- Bildungstypen
-
Berufsfunktion / Spezialisierung
- Berufsfelder
-
Informatik
- Branchen
-
IT-Betrieb
- Swissdoc
-
0.561.41.0
Aktualisiert 19.03.2021
Tätigkeiten
ICT-Helpdesk-Mitarbeitende unterstützen die Anwender/innen und Kunden auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact.
Sie üben folgende Tätigkeiten aus:
- Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Systembenutzenden
- Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
- Beheben einfacher Störungen, beispielsweise mittels Fernanalyse
- Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level-Support
- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen
- Nachführen von Störungsstatistiken
- Sicherstellen, dass Systembenutzende über Störungen und betriebliche Meldungen informiert werden
- Aufklären der Anwendenden über den sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen und applikatorischen Mittel
- Freigeben von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkennungen in Ausnahmesituationen
- Sicherstellen, dass Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung überwacht werden
Ausbildung
Berufliche Grundbildung als Informatiker/in EFZ oder
Quereinsteigende mit entsprechender Weiterbildung
Voraussetzungen
Anforderungen
- Engagierte, selbstständige und kommunikative Persönlichkeit mit zuverlässiger und exakter Arbeitsweise
- Freude am täglichen Umgang mit Kunden sowie ausgeprägte Dienstleistungsorientierung