ICT-Helpdesk-Mitarbeitende unterstützen die Anwender/innen und Kunden auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact.

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

• Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Systembenutzenden
• Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
• Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
• Beheben einfacher Störungen, beispielsweise mittels Fernanalyse
• Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level-Support
• Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen
• Nachführen von Störungsstatistiken
• Sicherstellen, dass Systembenutzende über Störungen und betriebliche Meldungen informiert werden
• Aufklären der Anwendenden über den sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen und applikatorischen Mittel
• Freigeben von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkennungen in Ausnahmesituationen
• Sicherstellen, dass Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung überwacht werden