Kundenassistenten und Kundenassistentinnen der SBB ermöglichen Personen mit eingeschränkter Mobilität oder Seheinschränkungen, mit der Bahn zu reisen. Sie unterstützen sie bei allen Anliegen und Bedürfnissen am Bahnhof und stehen auch für sämtliche weiteren Reisenden als Ansprechperson im Einsatz. 

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

• Reisende mit eingeschränkter Mobilität beim Ein- oder Aussteigen unterstütezn, sie zu ihrem Reiseziel begleiten, Koffer und anders Gepäck tragen helfen oder beim Bedienen des Billettautomaten beziehungsweise der SBB App assisitieren
• Bei einem Ereignis über Gleisänderungen informieren 
• Die Schliessfachanlagen bedienen oder das Handling der Mietfahrräder ausführen
• Die Werbeprospekte im Bahnhofsareal bewirtschaften
• Sich regelmässig zu nahegelegenen Bahnhöfen in der Region begeben und deren Zustand inspizieren: die allgemeine Sauberkeit und Aktualität der Werbeplakate überprüfen oder Sachschäden melden (zum Beispiel Graffitis, eingeschlagene Scheiben) und deren Behebung veranlassen