Luftverkehrsangestellte sind die erste Kontaktperson für Reisende am Flughafen. Sie betreuen die Passagiere der verschiedenen Fluggesellschaften am Check-in und Gate, in den Lounges und VIP-Services sowie in weiteren Bereichen des Passagierdienstes. Sie beantworten Fragen, informieren über kurzfristige Flugplanänderungen und helfen weiter, wenn Probleme auftreten. 

In ihren verschiedenen Einsatzbereichen üben sie folgende Tätigkeiten aus:

Check-in und Gate (Basistätigkeit)

• Die Fluggäste am Check-in empfangen und mithelfen, dass Passagiere und Gepäck zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind
• Am Abflug-Gate die Fluggäste in Empfang nehmen und - zusammen mit der Flugbesatzung - das Einsteigen ins Flugzeug koordinieren

Transfer Services

• Die Umsteigepassagiere am Transitschalter betreuen
• Für kompetente Fachauskünfte zur Verfügung stehen
• Bei Unregelmässigkeiten: Umbuchungen vornehmen, neue Tickets ausstellen, eventuell Hotelzimmer buchen

Arrival Services

• Als Ansprechperson zur Verfügung stehen, wenn Fluggäste und deren Gepäck nicht gleichzeitig am Ziel ankommen 
• Anspruchsvolle weltweite Suchabklärungen für fehlende Gepäckstücke durchführen und dafür sorgen, dass die wiedergefundenen Objekte den Passagieren möglichst schnell zugestellt werden

Ticketing

• Kunden und Kundinnen bei der Planung von Geschäfts- und Ferienreisen beraten
• Reservationen tätigen für rund 500 verschiedene Fluggesellschaften sowie Umbuchungen vornehmen
• Hotelzimmer oder Mietwagen reserivieren
• Inkasso führen für Übergepäck