Luftverkehrsangestellte/r Swissport

Ist die erste Kontaktperson für Reisende am Flughafen. Betreut die Passagiere der verschiedenen Fluggesellschaften am Check-in und Gate, in den Lounges und VIP-Services sowie weiteren Bereichen des Passagierdienstes. Beantwortet Fragen, informiert über kurzfristige Flugplanänderungen und hilft weiter, wenn Probleme auftreten. 
 

Tätigkeit an Check-in und Gate (Basistätigkeit)
Emfpängt die Fluggäste am Check-in und hilft mit, dass Passagiere und Gepäck zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Koordiniert am Abflug-Gate zusammen mit der Flugbesatzung das Einsteigen. Nimmt bei der Ankunft die Fluggäste in Empfang.

Neben Check-in und Gate arbeiten Lufverkehrsangestellte in folgenden weiteren Bereichen:

Lounges und VIP-Services
Gibt den Gästen der First und Business Class in speziell reservierten Lokalitäten die Gelegenheit, die Wartezeit so angenehm wie möglich zu gestalten - mit Ruhe- und Fernsehecken, Internet-Terminals und einem Buffet mit Getränken und Snacks.

Transfer Services
Betreut die Umsteigepassagiere am Transitschalter. Steht für kompetente Fachauskünfte zur Verfügung. Ist bei Unregelmässigkeiten verantwortlich für Umbuchungen, das Ausstellen von neuen Tickets und für Hotelreservationen gemäss den Vorgaben der Fluggesellschaften.

Arrival Services
Ist Ansprechperson, wenn Fluggäste und deren Gepäck nicht gleichzeitig am Ziel ankommen. Führt anspruchsvolle weltweite Suchabklärungen für fehlende Gepäckstücke durch und ist dafür besorgt, dass die wiedergefundenen Objekte den Passagieren möglichst schnell zugestellt werden.

Ticketing
Berät Kunden bei der Planung von Geschäfts- und Ferienreisen. Tätigt Reservationen für rund 500 verschiedene Fluggesellschaften, macht Umbuchungen und reserviert Hotelzimmer oder Mietwagen. Ist zusätzlich für das Inkasso von Übergepäck verantwortlich, führt eine Kasse und erstellt die Verkaufsabrechung.

Special Assistance
Betreut allein reisende Kinder, Personen im Rollstuhl oder mit einer anderen Behinderung während ihres Aufenthaltes vor und nach dem Flug. Begleitet sie zum Flugzeug resp. holt sie dort ab.