ICT-SupporterInnen und ICT-Supporter installieren, betreuen, warten und beheben Fehler von Systemen sowie deren Software.

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

Installation

• Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten, Servern, Netzwerk-Komponenten und Kommunikationsmitteln sowie deren Software und Schnittstellen
• Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben wie z.B. Directory-Struktur, Menüsystem oder Benutzeroberfläche

• Koordinieren der Tätigkeiten von Lieferanten, Beratern und Unterstützungspartnern

Störungen

• Entgegennehmen und Bearbeiten von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen
• Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben der Störungen
• Einleiten von Eskalationsverfahren

• Lösen von Schnittstellen- und Konversionsproblemen bei Standard- und universeller Anwendungssoftware

Überwachung und Kontrolle

• Sicherstellen, dass die Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk überwacht wird

• Sicherstellen, dass das Inventar der Hardware-, Software- und Netzwerk-Komponenten nachgeführt wird
• Sicherstellen, dass Betriebshandbücher, Anleitungen und Checklisten nachgeführt werden

• Evaluieren von Standardsoftware und individueller Anwendungssoftware

Unterstützung

• Beraten und Unterstützen der Anwendenden bei Beschaffungsvorhaben und bei der Konzeption und Einführung von Lösungen auf Arbeitsplatzsystemen
• Entwickeln von einfachen Skripts und Anwendungen zum Gebrauch einzelner Benut-zender auf Arbeitsplatzsystemen und mobilen Geräten
• Koordinieren von Aufgaben zwischen Anwendenden und Informatikstellen