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Cabin Crew Member

Cabin Crew Members bewegen sich in einem internationalen und multikulturellen Umfeld. Im Flugalltag sind sie für die Sicherheit, den Serviceablauf und das Wohlbefinden der Flugreisenden an Bord zuständig.

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Kategorien
Bildungstypen

Weiterbildungsberuf

Berufsfelder

Verkehr, Logistik

Branchen

Luft

Swissdoc

0.634.13.0

Aktualisiert 02.03.2015

Tätigkeiten

Cabin Crew Members sind an Bord für den reibungslosen Ablauf in der Kabine verantwortlich. Mit ihrer freundlichen Art und durch aufmerksame Betreuung sorgen sie dafür, dass die Passagiere eine angenehme Flugreise haben. Auf diese Weise fördern sie das positive Image der Airline.

Bevor die Passagiere an Bord kommen, kontrollieren Cabin Crew Members den Zustand und die Vollständigkeit der Kabineneinrichtung und Notausrüstung. Beim Eintreffen begrüssen sie die Fluggäste und helfen ihnen, den zugewiesenen Platz zu finden. Zudem achten sie darauf, dass das Handgepäck vor dem Flug sicher verstaut wird. Vor dem Start instruieren sie die Passagiere über die Sicherheitsvorschriften. Sie zeigen ihnen den Gebrauch der Sauerstoffmasken und der Schwimmwesten und wie sie sich im Notfall verhalten sollten. Fragen der Gäste beantworten sie möglichst in deren Muttersprache. Trotzdem ist es nicht immer möglich, auf alle Wünsche einzugehen. Diplomatie und Taktgefühl helfen ihnen dann, für alle Beteiligten eine gute Lösung zu finden.

Cabin Crew Members sind an Bord für einen gepflegten Getränke- und Mahlzeitenservice verantwortlich. Besondere Betreuung benötigen allein reisende Kinder, Familien mit Kleinkindern sowie ältere, kranke oder behinderte Reisende. Während des Fluges verkaufen sie zudem zollfreie Artikel in verschiedenen Währungen. Sie informieren die Passagiere von Zeit zu Zeit über die Flugroute und verteilen je nach Landedestination Zoll- und Einreiseformulare.

Cabin Crew Members verfügen über eine gute Allgemeinbildung, sind initiativ und fügen sich gut in ein Team ein. Ihre Arbeit leisten sie in wechselnden Teams. Unregelmässige Arbeitszeiten, häufige Klimawechsel mit Zeitverschiebungen und zeitweilig hohe Arbeits-belastung setzen eine gute Gesundheit und eine stabile seelische Verfassung voraus.

Ausbildung

Grundlage

Die Ausbildung ist nicht eidg. reglementiert.

Ausbildungsmöglichkeiten

  • Swiss International Air Lines, Zürich-Flughafen
  • Edelweiss Air AG, Zürich-Flughafen
  • Helvetic Airways AG, Zürich-Flughafen

Dauer

  • SWISS: 3 Monate inkl. 4 Wochen Stufenausbildung bei Swiss Aviation Training, Zürich-Flughafen. Anschliessend 2 Monate praktisches Training on the Job während des Flugeinsatzes auf dem Europa-Streckennetz plus 1 Woche Abschlusskurs
  • Edelweiss Air: 1 Monat Theorie, anschliessend praktischer Einsatz Helvetic Airways: 6 - 8 Wochen inkl. Streckeneinführung. Anschliessend Trainingsflüge an Bord
  • Bei anderen Airlines sind Inhalt und Dauer der Ausbildung unterschiedlich.

Fächer

Beispiel SWISS: Sicherheitstraining, Gastronomie, Umgang mit den Flugreisenden, Konfliktlösung, Erste Hilfe, sicheres Auftreten, Umgangsformen, Kommunikationstraining, Produkteverkauf

Abschluss

Schlusszertifikat der Ausbildungsinstitution

Voraussetzungen

Vorbildung

Swiss International Airlines:

  • abgeschlossene berufliche Grundbildung oder gleichwertige Schulbildung
  • Schweizer Bürgerrecht oder Niederlassungsbewilligung B/C oder Grenzgänger/in mit EU-Pass
  • Mindestalter: 18 Jahre
  • Mindestgrösse 158 cm
  • Normalgewicht
  • sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch Französisch, Italienisch und Spanisch sind von Vorteil (Sprachaufenthalte werden empfohlen)
  • abgeschlossene militärische Grundbildung bei Militärpflicht
  • gute Schwimmkenntnisse Die anderen Airlines erteilen Auskunft über ihre Anstellungsbedingungen.
Anforderungen
  • Dienstleistungsorientierung
  • Qualitätsbewusstsein
  • gepflegte Erscheinung
  • sicheres Auftreten
  • gute Umgangsformen
  • rasches Reaktionsvermögen
  • Einfühlungsvermögen
  • gute Gesundheit und Belastbarkeit
  • Flexibilität (unregelmässige Arbeitszeiten)

Weiterbildung

Kurse

Angebote von SWISS sowie interne Ausbildungen der einzelnen Fluggesellschaften

Interne Laufbahn

Nach Bedarf und Eignung: Cabin Crew Member auf Kurz- und Langstrecken, First Class Cabin und Galley Crew Member, Tätigkeit als Instruktor/in

Berufsprüfung (BP)

Cabin Crew Member mit eidg. Fachausweis

Berufsverhältnisse

Bei SWISS werden Cabin Crew Members ausschliesslich auf Vollzeitbasis eingestellt. Bei kleineren Airlines arbeiten sie meistens auf Teilzeitbasis. Die Arbeitszeit ist unregelmässig und mit Reservedienst verbunden.

In der Regel erhalten Cabin Crew Members ab Ausbildungsbeginn einen Monatslohn plus Spesenzulagen. Bei Swiss ist die Anstellung für fünf Jahre befristet und kann bei Erwerb des eidg. Fachausweises auf unbeschränkte Dauer verlängert werden. Es empfiehlt sich, die Konditionen der Airlines genau zu prüfen. Die Bezeichnungen des Kabinenpersonals sind bei den einzelnen Airlines unterschiedlich.

Weitere Informationen

Adressen

Swiss International Air Lines AG
Human Resources DHBS
Postfach
8058 Zürich
Tel.: 044 564 22 10
URL: http://www.swiss.com
E-Mail:
E-Mail:

Edelweiss Air AG
P.O. Box
8058 Zürich
Tel.: 043 816 50 60
Fax: 043 816 50 61
URL: http://www.edelweissair.ch
E-Mail:

Helvetic Airways AG
P.O. Box 250
8058 Zürich
Tel.: 044 270 85 43
Fax: 044 270 85 01
URL: http://www.helvetic.com
E-Mail:
E-Mail:

Swiss Aviation Training LTD.
Postfach
8058 Zürich
Tel.: 044 564 59 59
Fax: 044 564 57 00
URL: http://www.swiss-aviation-training.com
E-Mail: