Kundenberater und Kundenberaterinnen der SBB beraten die Kundinnen und Kunden in allen Fragen des Reisens mit öffentlichen Verkehrsmitteln, geben Fahrplanauskunft, verkaufen Abonnemente und Billette sowie verschiedene Reise- und Freizeitangebote.  

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

Im Reisezentrum am Bahnhof

• Abonnemente und Fahrtickets, touristische Reisen in der Schweiz und im Ausland oder weitere Angebote des vielseitigen Sortiments verkaufen sowie Buchungen vornehmen

• Kundinnen und Kunden im Umgang mit neuen Medien unterstützen oder Support leisten am Billettautomaten

• Als Ansprechpartner/in für Fahrgäste zur Verfügung stehen, wenn etwas nicht so läuft, wie geplant

• Finanzdienstleistungen wie Geldwechsel und Bargeldtransfer ins Ausland ausführen

Im Contact Center in Brig

• Als erste Ansprechperson zur Verfügung stehen, wenn Reisende eine Frage oder ein Anliegen haben
• Kunden/innen am Telefon beraten oder Kundenanliegen per Mail, Chat und Social Media beantworten
• Nationale sowie internationale Billette verkaufen oder die Stammkundschaft im Abonnementsbereich betreuen
• Ein- und Ausstiegshilfen für Reisende mit eingeschränkter Mobilität organisieren