Fachmann Kundendialog EFZ
Fachfrau Kundendialog EFZ
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1. Lehrjahr: CHF 700–900.–
2. Lehrjahr: CHF 900–1100.–
3. Lehrjahr: CHF 1100–1400.–
Als Fachfrau oder Fachmann Kundendialog bist du die erste Ansprechperson für die Kundinnen und Kunden eines Unternehmens. Du sprichst in zwei Landessprachen und in Englisch und berätst über verschiedene Kommunikationskanäle zu Angeboten und Dienstleistungen. Du führst Verkaufsgespräche und Umfragen durch, wertest die Ergebnisse aus und pflegst Daten zu Kundschaft, Produkten und Dienstleistungen.
Aufgaben
- sicherstellen, dass alle Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chats oder soziale Medien funktionieren
- Beratungsgespräche vorbereiten und Informationen zu Produkten und Dienstleistungen zusammenstellen, zum Beispiel Vergleiche oder Grafiken
- Anrufe, Anfragen und Kundenreaktionen wie Beschwerden entgegennehmen, prüfen und nach Dringlichkeit und Wichtigkeit ordnen
- Kundinnen und Kunden beraten und informieren, zum Beispiel zu Preis, Lieferung oder Garantie
- Bestellungen entgegennehmen, Verträge ausarbeiten und abschliessen
- Kundenbedürfnisse erkennen, aufmerksam zuhören und passende Dienstleistungen anbieten
- passende Lösungen zu Kundenreaktionen vorschlagen
- Dienstleistungen selbst erbringen oder an die zuständigen Stellen weiterleiten
- Kontakt zu bestehenden Kundinnen und Kunden pflegen, zum Beispiel über Angebote oder Neuheiten informieren
- über verschiedene Kanäle neue Kundschaft ansprechen
- Umfragen planen und durchführen, Ergebnisse auswerten und Angebote sowie Dienstleistungen verbessern
- Kundengespräche auswerten und analysieren, um sich laufend zu verbessern
- Abläufe prüfen und Vorschläge machen, um sie zu verbessern, zum Beispiel mit Checklisten, Produktinformationsblätter und Vertragsvorlagen
- Richtlinien und Vorgaben zu Sicherheit und Datenschutz einhalten
- Daten im System erfassen, bearbeiten und pflegen, zum Beispiel zu Kundinnen und Kunden, Produkten und Dienstleistungen
Video zum Beruf
Der Film gibt einen Einblick in die Aufgaben und den Arbeitsalltag im Beruf Fachmann/Fachfrau Kundendialog.
Arbeitsumgebung
Als Fachfrau oder Fachmann Kundendialog arbeitest du in einem Kundenservicecenter. Je nach Unternehmen beantwortest du auch Anfragen von anderen Mitarbeitenden, zum Beispiel in Helpdesks. Du kannst mit Zeitdruck und herausfordernden Gesprächssituationen umgehen.
Du kannst in verschiedenen Unternehmen arbeiten, zum Beispiel bei Banken, Versicherungen, Telekommunikationsanbietern, öffentlichen Diensten oder grösseren Detailhandelsunternehmen. Deine Arbeit kann Bereiche wie Beratung und Verkauf, Marketing oder Öffentlichkeitsarbeit umfassen. Nach einigen Jahren Berufserfahrung kannst du leitende Aufgaben übernehmen, zum Beispiel als Teamleiterin oder Teamleiter im Kundendienst.
Anforderungen und Interessen
- Teamfähigkeit
- Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten oder Nachtschichten
- Mündliche Ausdrucksfähigkeit
- Flair für Sprachen
- Stressresistenz
- Freude an Verkauf und Beratung
- Sprachen anwenden
- Wissen weitergeben
- Im Team arbeiten
- Kontakt zu Menschen haben
- Beraten
Ausbildung
Praktische Ausbildung in einem Kundenservicecenter: 3-4 Tage pro Woche
1-2 Tage pro Woche an den kantonalen Berufsfachschulen
In mehreren Kantonen: 16 Tage während 3 Jahren
3 Jahre
obligatorische Schule abgeschlossen
Bei sehr guten schulischen Leistungen können die Lernenden zusätzlich die Berufsmaturitätsschule besuchen.
Fachmann / Fachfrau Kundendialog EFZ
Weiterbildung
Berufsprüfung
- Teamleiter/in Kundenservice BP
- E-Commerce Spezialist/in BP
- Führungsfachmann/-frau BP
- Marketingfachmann/-frau BP
- Verkaufsfachmann/-frau BP
Höhere Fachprüfung
- Kommunikationsleiter/in HFP
- Marketingleiter/in HFP
Höhere Fachschule
Fachhochschule
- Bachelor of Science in Betriebsökonomie
Je nach Fachhochschule gelten unterschiedliche Zulassungsbedingungen.
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