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- Teamleiter/in Kundenservice BP
Teamleiterin Kundenservice BP
Teamleiter Kundenservice BP
Als Teamleiterin oder Teamleiter Kundenservice führen Sie Mitarbeitende aus dem Kundenservice. Sie sind zuständig für Aufgaben in den Bereichen Controlling, Marketing, Kommunikation sowie Rechts- und Datenschutz. Ausserdem übernehmen Sie in Kundenzentren administrative Tätigkeiten.
Aufgaben
- Call-Center-Agentinnen und -Agenten anstellen, einarbeiten und schulen
- Mitarbeitende bei schwierigen Gesprächen unterstützen, zum Beispiel Anleitungen für Kundengespräche erstellen
- auf Reklamationen reagieren, Lösungen erarbeiten und transparente Kommunikation sicherstellen
- mit Mitarbeitenden nach schwierigen Gesprächen ein Debriefing führen
- die Arbeit der Mitarbeitenden abstimmen, Aufgaben delegieren und Entwicklungsgespräche führen
- Leistung der Mitarbeitenden mithilfe von Kennzahlen dokumentieren und Statistiken führen
- Arbeitspläne erstellen und Sitzungen organisieren
- Protokolle schreiben und Kundenfeedback dokumentieren
- Kundendaten schützen und sicherstellen, dass die Mitarbeitenden keine privaten Daten an Dritte weitergeben
- zu Produkten und Erfahrungen der Kundschaft mit anderen Abteilungen kommunizieren
Arbeitsumgebung
Als Teamleiterin oder Teamleiter Kundenservice sind Ihre Arbeitszeiten oft unregelmässig, je nach Betrieb arbeiten Sie in Schichten. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie zum Teil auch nachts oder am Wochenende arbeiten.
Anstellung finden Sie in Kundencentern.
Anforderungen und Interessen
- Fähigkeit, Mitarbeitende zu führen
- Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten oder Nachtschichten
- Freude an Verkauf und Beratung
- Planungs- und Organisationsfähigkeit
- Flair für Zahlen
- Teamfähigkeit
- Beraten
- Drinnen arbeiten
- Informieren und sensibilisieren
- Kontakt zu Menschen haben
Ausbildung
Die Ausbildung wird in der Regel berufsbegleitend in Form von Modulen gemacht.
9 Monate
Die Zulassungsbedingungen für die Prüfungen stehen in der
Prüfungsordnung.
Teamleiter Kundenservice / Teamleiterin Kundenservice mit eidg. Fachausweis
Weitere Infos
- callnet.ch
Branchenverband für Contact Center- und Kundenkontakt Management
- Gesetzliche Grundlagen