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Disponent Notrufzentrale
Disponentin Notrufzentrale
Als Disponentin oder Disponent Notrufzentrale nehmen Sie Anrufe auf die Notrufnummern entgegen. Sie sind die erste Kontakt- und Anlaufstelle für Hilfesuchende, leiten Massnahmen ein und veranlassen Einsätze von Sicherheits- und Rettungskräften. Während eines Notfallereignisses unterstützen Sie die Einsatzkräfte und helfen mit, die Arbeit aller Beteiligten zu koordinieren.
Aufgaben
- Anrufe entgegennehmen, den hilfesuchenden Personen die richtigen Fragen stellen und sich Überblick über die Notsituation verschaffen
- Situation beurteilen, Massnahmen treffen, zuständige Rettungsdienste wie Feuerwehr, Sanität, Polizei oder Luftrettung alarmieren
- den hilfesuchenden Personen Anweisungen geben, was sie tun sollen, bis die Einsatzkräfte vor Ort sind
- technische Hilfsmittel einsetzen wie Einsatzleitsysteme, Abfragesoftware oder GPS
- reibungslosen Informationsfluss mit den Beteiligten sicherstellen
- Notfallkonzepte von planbaren Einsätzen zum Beispiel an Grossanlässen beurteilen und Massnahmen vorbereiten
- Ansprechperson bleiben für die Beteiligten und für die Einsatzkräfte
- die Zusammenarbeit der verschiedenen Einsatzkräfte koordinieren und wenn nötig zusätzliche Ressourcen disponieren
- Technische Störungen erkennen, Fehler beheben oder verantwortliche Personen mit deren Behebung beauftragen
- alternative Einsatzwerkzeuge kennen und diese bei Störungen während Notfallsituationen anwenden
- Qualität sichern, Einsätze reflektieren, im Team diskutieren, Erkenntnisse ableiten und weitervermitteln
- Übungen mit Kolleginnen und Kollegen durchführen, zum Beispiel anhand von fiktiven Notfallszenarien
- eigene Grenzen kennen und nach schwierigen Einsätzen geeignete Bewältigungsstrategien anwenden
Arbeitsumgebung
Als Disponentin oder Disponent Notrufzentrale tragen Sie grosse Verantwortung, Ihre Entscheidungen können weitreichende Konsequenzen haben. Sie sind in der Regel für einen klar definierten geografischen Raum zuständig. Da die Notrufzentralen an 365 Tagen im Jahr und 24 Stunden im Tag besetzt sind, arbeiten Sie meistens im Schichtbetrieb.
Sie sind die erste Kontakt- und Anlaufstelle für Hilfesuchende und nehmen Anrufe zum Beispiel bei den Notrufnummern 144, 118 und 117 entgegen.
Anforderungen und Interessen
- Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten oder Nachtschichten
- Einfühlungsvermögen
- Emotionale Ausgeglichenheit
- Entscheidungsfreude
- Reaktionsvermögen im Notfall
- Stressresistenz
- Verantwortungsbewusstsein
- Führen und Verantwortung übernehmen
- Genau arbeiten
- Kontakt zu Menschen haben
- Planen, organisieren
Ausbildung
Die Ausbildung wird in der Regel berufsbegleitend in Form von Modulen gemacht.
1 Jahr
Die Zulassungsbedingungen für die Prüfung stehen in der Prüfungsordnung.
Disponent Notrufzentrale / Disponentin Notrufzentrale mit eidg. Fachausweis