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Kundendienstberater/in im Automobilgewerbe

Eidg. Fachausweis BP

Schweizerische Technische Fachschule Winterthur (STFW)

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Kategorien

Ausbildungsort: Winterthur (ZH)
Unterrichtssprache: Deutsch
Ausbildungstyp: Berufsprüfung BP, Höhere Fachprüfung HFP
Zeitliche Beanspruchung: Teilzeit
Ausbildungsthemen: Fahrzeuge, Verkehr
Swissdoc: 7.570.3.0

Aktualisiert 07.03.2019

Beschreibung
Voraussetzungen
Kosten
Abschluss
Praktische Hinweise

Beschreibung

Beschreibung des Angebots

Die Teilnehmenden bereiten sich auf die eidg. Berufsprüfung vor.

Kundendienstberater im Automobilgewerbe beraten die Kundschaft bei Reparaturen und Servicearbeiten an Fahrzeugen. Sie erstellen erste Diagnosen, vereinbaren Termine, koordinieren Aufträge und pflegen die Kommunikation zwischen Kundschaft und Betrieb. Sie sind das Bindeglied zwischen Garagenbetrieb und Kundschaft. Sie beraten Werkstattkunden kompetent in technischen und administrativen Angelegenheiten.

Aufbau der Ausbildung

Module:

Modul 1: Wirtschaftslehre
Modul 2: Rechnungswesen
Modul 3: Administration und Informatik
Modul 4: Offert- und Auftragswesen
Modul 5: Marketing und Handel
Modul 6: Personal und Organisation
Modul 7: Recht und Versicherungen
Modul 8: Kalkulation
Modul 9: Arbeitstechnik und Kommunikation

Voraussetzungen

Zulassung

Automobilmechatroniker/-in mit eidg. Fähigkeitsausweis und mindestens 2-jähriger Berufserfahrung im Kundendienstbereich des Autogewerbes

oder

Automobilfachmann/-frau, Detailhandelsfachmann/-frau der Branche Autoteile - Logistik, Kaufmann/-frau und mindestens 3-jähriger Berufserfahrung im Kundendienstbereich des Autogewerbes.

Der Lehrabschluss als Kaufmann/-frau oder Detailhandelsfachmann/-fachfrau Autoteile-Logistik wird angerechnet als Modul 1-3 (1. Semester).

Kosten

CHF 9'100.- Module 1 bis 9
CHF 3'300.- Module 1 bis 3
CHF 5'800.- Module 4 bis 9

Es können allenfalls Unterstützungsbeiträge beantragt werden. Weitere Informationen: Berufsprüfung BP, Höhere Fachprüfung HFP > Finanzierung

Abschluss

Eidgenössischer Fachausweis Berufsprüfung BP

Nach externer Prüfung: Kundendienstberater/in im Automobilgewerbe mit eidg. Fachausweis, Berufsprüfung (BP)

Praktische Hinweise

Ort / Adresse

Winterthur (ZH)

Zeitlicher Ablauf

Beginn

Januar bzw. Juni, genaue Daten auf Anfrage

Dauer

3 Semester, Unterricht: Samstag ganzer Tag

Zeitliche Beanspruchung

Teilzeit

Unterrichtssprache

Deutsch