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Kundendienstberater/in im Automobilgewerbe

Eidg. Fachausweis BP

Schweizerische Technische Fachschule Winterthur (STFW)

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Kategorien
Ausbildungsort

Winterthur (ZH)

Unterrichtssprache

Deutsch

Ausbildungstyp

Berufsprüfung BP, Höhere Fachprüfung HFP

Zeitliche Beanspruchung

Teilzeit

Ausbildungsthemen

Fahrzeuge, Verkehr

Swissdoc

7.570.3.0

Aktualisiert 07.03.2019

Beschreibung

Beschreibung des Angebots

Die Teilnehmenden bereiten sich auf die eidg. Berufsprüfung vor.

Kundendienstberater im Automobilgewerbe beraten die Kundschaft bei Reparaturen und Servicearbeiten an Fahrzeugen. Sie erstellen erste Diagnosen, vereinbaren Termine, koordinieren Aufträge und pflegen die Kommunikation zwischen Kundschaft und Betrieb. Sie sind das Bindeglied zwischen Garagenbetrieb und Kundschaft. Sie beraten Werkstattkunden kompetent in technischen und administrativen Angelegenheiten.

Aufbau der Ausbildung

Module:

  • Modul 1: Wirtschaftslehre
  • Modul 2: Rechnungswesen
  • Modul 3: Administration und Informatik
  • Modul 4: Offert- und Auftragswesen
  • Modul 5: Marketing und Handel
  • Modul 6: Personal und Organisation
  • Modul 7: Recht und Versicherungen
  • Modul 8: Kalkulation
  • Modul 9: Arbeitstechnik und Kommunikation

Voraussetzungen

Zulassung

  • Automobilmechatroniker/-in mit eidg. Fähigkeitsausweis und mindestens 2-jähriger Berufserfahrung im Kundendienstbereich des Autogewerbes

oder

  • Automobilfachmann/-frau, Detailhandelsfachmann/-frau der Branche Autoteile - Logistik, Kaufmann/-frau und mindestens 3-jähriger Berufserfahrung im Kundendienstbereich des Autogewerbes.

Der Lehrabschluss als Kaufmann/-frau oder Detailhandelsfachmann/-fachfrau Autoteile-Logistik wird angerechnet als Modul 1-3 (1. Semester).

 

Kosten

CHF 9'100.- Module 1 bis 9
CHF 3'300.- Module 1 bis 3
CHF 5'800.- Module 4 bis 9

Es können allenfalls Unterstützungsbeiträge beantragt werden. Weitere Informationen: Berufsprüfung BP, Höhere Fachprüfung HFP > Finanzierung

Abschluss

  • Eidgenössischer Fachausweis Berufsprüfung BP

Nach externer Prüfung: Kundendienstberater/in im Automobilgewerbe mit eidg. Fachausweis, Berufsprüfung (BP)

Praktische Hinweise

Ort / Adresse

  • Winterthur (ZH)

Zeitlicher Ablauf

Beginn

Januar bzw. Juni, genaue Daten auf Anfrage

Dauer

3 Semester, Unterricht: Samstag ganzer Tag

Zeitliche Beanspruchung

  • Teilzeit

Unterrichtssprache

  • Deutsch

Links

berufsberatung.ch