- Berufe
- Fachmann/-frau Technischer Kundendienst/Service BP
Beruf
Fachfrau Technischer Kundendienst/Service BP
Fachmann Technischer Kundendienst/Service BP
Elektrotechnik
Handel
Als Fachfrau oder Fachmann Technischer Kundendienst/Service nehmen Sie Kundenwünsche und Schadenmeldungen entgegen. Sie sorgen für effiziente Serviceleistungen sowie Ersatzteillieferungen.
Aufgaben
Kundinnen und Kunden betreuen
- Störungsmeldungen, Reklamationen und Kundenwünsche entgegennehmen
- Kundinnen und Kunden bei der Behebung von Maschinen- und Anlagestörungen beraten
- Rasche und zuverlässige Lieferung benötigter Ersatzteile sicherstellen
- Serviceleistungen verkaufen
- Offerten für Serviceleistungen und Ersatzteile erstellen und nachbereiten
Aufträge organisieren
- Einsätze der Servicetechnikerinnen und Servicetechniker koordinieren, um eine effiziente Bearbeitung der Aufträge sicherzustellen
- Einsatzpläne für Mitarbeitende der Hotline, der Disposition, des Supports, des Services, der Administration und des Ersatzteilwesens erstellen
- Arbeitsabläufe unter Berücksichtigung der Energie- und Ressourceneffizienz gestalten und optimieren
- Verbesserungsvorschläge zur Arbeits- und Service-Produkt-Gestaltung an die vorgesetzte Stelle weitergeben
- Mitarbeitende schulen
Arbeitsumgebung
Als Fachfrau oder Fachmann Technischer Kundendienst/Service arbeiten Sie in Produktions- und Handelsunternehmen in den Abteilungen Hotline, Support, Disposition, Einsatzleitung sowie Service und Ersatzteilwesen.
Anforderungen und Interessen
Anforderungen
- Analytische Fähigkeiten
- Freude an Verkauf und Beratung
- Kommunikationsfähigkeit
- Kontaktfreudigkeit
- Planungs- und Organisationsfähigkeit
- Sorgfältige und exakte Arbeitsweise
- Technisches Verständnis
Interessen
- Beraten
- Kontakt zu Menschen haben
- Planen, organisieren
- Technische Aufgaben lösen
Ausbildung
Die Ausbildung wird in der Regel berufsbegleitend in Form von Modulen gemacht.
Angebote
Dauer
1 Jahr
Zulassung
Die Zulassungsbedingungen für die Prüfung stehen in der Prüfungsordnung.
Abschluss
Fachmann / Fachfrau Technischer Kundendienst/Service mit eidg. Fachausweis
Weitere Infos
- Technische Kundendienst-Kammer Schweiz
- Swissmem
Verband für Firmen der Schweizer Tech-Industrie
- Gesetzliche Grundlagen