Beruf
Leiterin des technischen Kundendienstes/Service HFP
Leiter des technischen Kundendienstes/Service HFP
Maschinen
Elektrotechnik
Als Leiterin oder Leiter des technischen Kundendienstes/Service tragen Sie die strategische, operative und personelle Gesamtverantwortung für die technische Support- und Serviceabteilung eines Unternehmens. Sie steuern die Prozesse von der Schadensmeldung bis zur Reparatur, führen die Service-Teams und stellen eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
Aufgaben
Kundendienst organisieren
- Prozess von Schadenmeldungen und Schadenannahmen organisieren
- mit den entsprechenden Pikettdiensten und Serviceabteilungen zusammenarbeiten
- Servicekonzept erstellen
- Service- und Wartungsverträge ausarbeiten
- bei Reklamationen von Kundinnen oder Kunden oder bei Konflikten die Situation einschätzen und Lösungen suchen
- Marktbedürfnisse erkennen und entsprechende Servicedienstleistungen gestalten
Planung erstellen
- Bedarfs- und Auslastungsplanung
- Ertrags- und Kostenbudget erstellen
- gesamte Einzelteillogistik planen und bewirtschaften
Personalführung
- Personal- und Einsatzplanung für Mitarbeitende erstellen
- Weiterbildung und Qualifikation des Teams sicherstellen
- neue Angestellte rekrutieren
Arbeitsumgebung
Als Leiterin oder Leiter des technischen Kundendienstes/Service arbeiten Sie in Produktions- oder Handelsunternehmen.
Anforderungen und Interessen
Anforderungen
- Fähigkeit, Mitarbeitende zu führen
- Planungs- und Organisationsfähigkeit
- Sorgfältige und exakte Arbeitsweise
- Verhandlungsgeschick
- Freude an Verkauf und Beratung
- Kontaktfreudigkeit
Interessen
- Planen, organisieren
- Beraten
- Führen und Verantwortung übernehmen
- Kontakt zu Menschen haben
Ausbildung
Die Ausbildung wird in der Regel berufsbegleitend in Form von Modulen gemacht. Die Zulassungsbedingungen für die Prüfung stehen in der Prüfungsordnung des SBFI.
Weiterbildung
Fachhochschule
- Bachelor of Science in Wirtschaftsingenieurwesen
Je nach Fachhochschule gelten unterschiedliche Zulassungsbedingungen.