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Communication - Gérer, traiter et anticiper les relations difficiles au travail

Kurszertifikat / Kursbestätigung

Centre interrégional de perfectionnnement CIP

Kategorien
Ausbildungsort

Tramelan (BE)

Unterrichtssprache

Französisch

Ausbildungstyp

Weiterbildung: Kurse

Zeitliche Beanspruchung

Teilzeit

Ausbildungsthemen

Medien, Verlag, Information

Swissdoc

9.811.10.0

Aktualisiert 15.10.2024

Beschreibung

Beschreibung des Angebots

Public cible

Ce séminaire est recommandé à toute personne confrontée à la problématique des relations difficiles au travail.

Contenu 

  • Détection de situations à risque et prévention des dysfonctionnements liés aux relations difficiles sur la place de travail
  • Outils de communication permettant d’aborder les situations délicates
  • Analyse de situations spécifiques et plans d’action
  • Techniques et pratiques d’entretiens en situation relationnelle difficile
  • Gestion de relations difficiles entre 2 personnes, en tant que tiers
  • 5 styles de résolution de situations conflictuelles – avantages et inconvénients

Objectifs

  • Anticiper et détecter les situations difficiles à risque ou à caractère conflictuel
  • Evacuer les craintes d’une relation altérée par les différences d’interprétation
  • Gérer les relations difficiles en choisissant un style de résolution adapté à chaque situation
  • Définir et communiquer des attentes / demandes sensibles et déclencher l’adhésion (modèle de Johari)
  • Gérer des relations difficiles en tant que tiers
  • Identifier le type d’entretien adapté pour prévenir ou gérer des situations difficiles et valider leur résolution.

Kosten

CHF 810.-

Abschluss

  • Kurszertifikat / Kursbestätigung

Praktische Hinweise

Ort / Adresse

  • Tramelan (BE)

Zeitlicher Ablauf

Dauer

16 périodes de 45 min.

Zeitliche Beanspruchung

  • Teilzeit

Unterrichtssprache

  • Französisch

Links

Auskünfte / Kontakt

Centre interrégional de perfectionnement (CIP)
Ch. des Lovières 13, 2720 Tramelan
Mme Nicole Bühlmann
T 032 486 06 45 ou 486 06 06
nicole.buehlmann@cip-tramelan.ch

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