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Interessen und Stärken - Schritt 1: Ich lerne meine Interessen und Stärken kennen

Berufe und Ausbildungen - Schritt 2: Ich lerne die Berufs- und Ausbildungswelt kennen

Stärken und Anforderungen - Schritt 3: Ich vergleiche meine Stärken mit den Anforderungen der Berufe und Ausbildungen, die mich interessieren

Schnuppern - Schritt 4: Ich schaue mir die interessanten Berufe genauer an

Überprüfen und entscheiden - Schritt 5: Ich überprüfe die möglichen Berufe oder Schulen und entscheide mich

Lehrstelle finden – Schule anmelden - Schritt 6: Ich setze meine Entscheidung um, suche eine Lehrstelle oder melde mich bei einer Schule an

Vorbereiten auf die Zukunft - Schritt 7: Ich bereite mich auf die Lehre oder die Mittelschule vor oder ich kläre ein Brückenangebot ab

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Telefonieren - Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Kurszertifikat / Kursbestätigung

Fritschi Training-Coaching GmbH

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Kategorien
Ausbildungsort

Andelfingen (ZH)

Unterrichtssprache

Deutsch

Ausbildungstyp

Weiterbildung: Kurse

Zeitliche Beanspruchung

Teilzeit

Ausbildungsthemen

Einkauf, Verkauf, Export/Import, Logistik

Swissdoc

9.613.2.0 - 9.613.4.0

Aktualisiert 28.07.2016

Beschreibung

Beschreibung des Angebots

  • Leitlinien für ein professionelles Telefonverhalten
  • Kundenorientierte Weiterleitungen und Rückrufe
  • Gewinnendes Verhalten: Wortwahl, aktives Zuhören und richtige Fragestellung
  • Erfolgreich verhandeln
  • Umgang mit „schwierigen“ Personen und Situationen
  • Einwände meistern – Antwortmöglichkeiten im Servicegespräch
  • Die Reklamation als Chance
  • Stress und Motivationstiefs meistern


Zusätzlich bei Verkaufsaufgaben:

  • wie lässt sich Verkaufserfolg planen und vorbereiten
  • Bedürfnisgerechte Nutzenargumentation
  • die Preisverhandlung
  • der Verkaufsabschluss
  • Verkaufsorientiertes Agieren mit der Förderung des Zusatzverkaufes

Lernziel

  • Der Service am Telefon wird verbessert
  • Gesprächsparnter optimal beraten können
  • Verbesserung des Umgangs mit herausfordernden Situationen

Kosten

CHF 375.- pro Tag

Abschluss

  • Kurszertifikat / Kursbestätigung

Praktische Hinweise

Ort / Adresse

  • Andelfingen (ZH)

Zeitlicher Ablauf

Beginn

Auf Anfrage

Dauer

1 - 3 Tage, je nach Bedürfnis

Zeitliche Beanspruchung

  • Teilzeit

Unterrichtssprache

  • Deutsch

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