ICT-Service Manager/in

Verhandelt Service-Level-Agreements (SLA's) und schliesst sie ab. Erstellt Service-Level-Dokumente und -Prozesse und setzt sie um. Führt die benötigten Standards, Methoden und Tools ein und pflegt sie. Definiert die Verfügbarkeits- und Performance-Management-Prozesse, -Standards, -Methoden und -Tools und setzt sie um.

Hauptaufgaben

• Erstellen, Einführen und Unterhalten des Service-Katalogs
• Definieren, Abstimmen und Umsetzen der Service-Level-Management-Struktur hinsichtlich Organisation, Politik, Methoden und Standards
• Definieren und Umsetzen der Service-Management-Prozesse
• Evaluieren, Empfehlen und Einführen von Service-Management-Systemen und -Tools
• Verhandeln, Abstimmen und Nachführen von Service-Level-Agreements (SLA)
• Evaluieren, Empfehlen und Einführen von Verfügbarkeits- und Performance-Management-Systemen und -Tools
• Überprüfen der vereinbarten SLA's (Überwachen der Services sowie der Verfügbarkeiten und Performance von Systemen, Netzwerken und Applikationen)
• Durchführen von Service-Management-Audits und Erstellen von Management-Reports
• Gestalten und Umsetzen der Service-Continuity-Management-Prozesse
• Durchführen von Verfügbarkeits- und Performance Reviews sowie von Trendanalysen

(Quelle: Berufe der ICT, SwissICT, 2017)