ICT-Service-Managerinnen und -Manager führen Standards, Methoden und Werkzeuge für das Service-Management ein, erstellen, schliessen ab und überwachen Service- und Operation-Level-Agreements.
 

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

• Erstellen, Einführen und Unterhalten des Service-Katalogs
• Abstimmen und Umsetzen der Service-/Operation-Level-Management-Struktur hinsichtlich Organisation, Politik, Methoden und Standards
• Definieren und Umsetzen der Service-/Operation-Management-Prozesse
• Evaluieren, Empfehlen und Einführen von Service-/Operation-Management-Systemen und -Tools
• Verhandeln, Abstimmen und Nachführen von einfachen Service-Level-Agreements (SLAs) und Operation-Level-Agreements (OLAs)
• Evaluieren, Empfehlen und Einführen von Verfügbarkeits- und Performance-Management-Systemen und -Tools