ICT-Service Manager/in
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Aktualisiert 12.07.2017
Tätigkeiten
Verhandelt Service-Level-Agreements (SLA's) und schliesst sie ab. Erstellt Service-Level-Dokumente und -Prozesse und setzt sie um. Führt die benötigten Standards, Methoden und Tools ein und pflegt sie. Definiert die Verfügbarkeits- und Performance-Management-Prozesse, -Standards, -Methoden und -Tools und setzt sie um.
Hauptaufgaben
- Erstellen, Einführen und Unterhalten des Service-Katalogs
- Definieren, Abstimmen und Umsetzen der Service-Level-Management-Struktur hinsichtlich Organisation, Politik, Methoden und Standards
- Definieren und Umsetzen der Service-Management-Prozesse
- Evaluieren, Empfehlen und Einführen von Service-Management-Systemen und -Tools
- Verhandeln, Abstimmen und Nachführen von Service-Level-Agreements (SLA)
- Evaluieren, Empfehlen und Einführen von Verfügbarkeits- und Performance-Management-Systemen und -Tools
- Überprüfen der vereinbarten SLA's (Überwachen der Services sowie der Verfügbarkeiten und Performance von Systemen, Netzwerken und Applikationen)
- Durchführen von Service-Management-Audits und Erstellen von Management-Reports
- Gestalten und Umsetzen der Service-Continuity-Management-Prozesse
- Durchführen von Verfügbarkeits- und Performance Reviews sowie von Trendanalysen
(Quelle: Berufe der ICT, SwissICT, 2017)