Kundendienstberater/innen sind verantwortlich für die Kundenbetreuung und -beratung am Schalter des Kundendienstes einer grösseren Filiale oder eines grossen Kaufhauses. Sie beraten die Kundschaft, gehen auf Fragen des Warensortiments ein und bearbeiten Beanstandungen und vermitteln die von der Kundschaft gewünschten Dienstleistungen.