Kundendienstberater/innen sind verantwortlich für die Kundenbetreuung und -beratung am Schalter eines Kundendienstes einer grösseren Filiale oder eines grossen Kaufhauses/Verkaufsgeschäftes. Sie beraten die Kundschaft, gehen auf Fragen des Warensortimentes ein und bearbeiten Beanstandungen und vermitteln die von der Kundschaft gewünschten Dienstleistungen.