Social-Media-Community Managers setzen Social-Media-Plattformen zielgruppengerecht ein. Passend zum Unternehmen wird die Social-Media-Community Interaktionsform gewählt (z.B. Foren, Chat- oder Kommentarfunktionen). Sie bauen eine aktive Online-Community erfolgreich auf und betreuen diese.  Die Betreuung der Plattform wird teilweise auch durch KI-Verfahren (wie Chatbots) unterstützt. Sie achten darauf, dass Kommunikationsregeln eingehalten werden und Nutzende bei Zuwiderhandlung auch gesperrt werden können.