Mitarbeiter Notrufzentrale
Mitarbeiterin Notrufzentrale

Aufgaben

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Notrufzentrale kümmern sich im Service Center von Reise- oder Autoversicherungen und Mobilitätsclubs um die Notfälle von Kundschaft resp. Reisenden.

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

• Anrufe  von Versicherten und Partnern in verschiedenen Sprachen entgegennehmen (24 Stunden/365 Tage)
• Massnahmen bei Pannen/Schäden, Krankheiten und Unfällen, Verlusten und Diebstählen, Anschlägen und Naturkatastrophen organisieren und koordinieren (z.B. Rücktransport, Ersatzfahrzeug etc.)

Je nach Stelle resp. Arbeitgeber können zudem weitere Aufgaben anfallen:

• Auskünfte erteilen zu Strassenverkehr und Länderinformationen
• administrative Tätigkeiten erledigen: Offerten, Deckungsprüfungen, Versicherungsnachweise, Schadenzahlungen

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Grundbildung, Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ oder gleichwertig. Je nach Anbieter und Schwerpunkt von Vorteil Praxiserfahrung und Kenntnisse in den folgenden Branchen: Reisen/Tourismus, Fahrzeuge/Verkehr, Gesundheit/Medizin und/oder Versicherung.

Anforderungen und Interessen

• Kommunikationsfreude

• sehr gute Fremdsprachenkenntnisse

• Dienstleistungsorientierung
• Organisationstalent
• schnelle Auffassungsgabe und Entscheidungsfreude
• Belastbarkeit in stressigen Situationen
• Flexibilität (Schichtbetrieb)
• je nach Einsatzort geographische Kenntnisse resp. Reiseerfahrung von Vorteil

Weiterbildung

Je nach Anbieter und Schwerpunkt z.B.:

• Disponent/in Notrufzentrale BP
• Care resp. Case Management

Bemerkungen

Die Funktionsbezeichnungen können sehr unterschiedlich sein, zum Beispiel wird nach Sachbearbeiter/innen oder (Kunden)Berater/innen Assistance, Schaden, Fallannahme etc. gesucht.