Customer Relationship Manager
Customer Relationship Manager

Aufgaben

Customer Relationship Managers sind für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management CRM) eines Unternehmens verantwortlich. Sie sind für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen verantwortlich und entwickeln Strategien zur Kundenbindung und -gewinnung. Um Kundendaten zu erheben und zu analysieren, setzen sie spezielle CRM-Softwaretools ein. 

Ausbildung

Bildungsangebot

Verschiedene Hochschulen bieten entsprechende CAS/DAS/MAS Studiengänge an (z.B. CAS Customer Experience Management, CAS Digital Customer Experience, MAS Customer Excellence).

Weitere Infomationen: www.berufsberatung.ch/weiterbildung 

Zulassungsbedingungen

• Hochschulabschluss und mehrjährige Berufserfahrung (idealerweise mit Führungsfunktion) in den Bereichen General Management, Marketing, Kommunikation, Vertrieb oder Service.
• Für Personen ohne Hochschulabschluss, aber mit vergleichbarer Bildungs- und Berufserfahrung ist eine Aufnahme "sur Dossier" möglich.

Anforderungen und Interessen

• betriebswirtschaftliche Kenntnisse
• Führungs- und Sozialkompetenz
• Kunden- und Serviceorientierung
• marketingorientiertes Denken
• analytische Fähigkeiten