Cabin Crew Member
Cabin Crew Member

Aufgaben

Cabin Crew Members sind im Flugalltag für die Sicherheit, den Serviceablauf und die Betreuung der Flugreisenden an Bord zuständig. Sie repräsentieren die Fluggesellschaft nach aussen. Sie bewegen sich in einem internationalen und multikulturellen Umfeld.

Cabin Crew Member sind zuständig für die Sicherheit, den Serviceablauf und das Wohlbefinden der Reisenden an Bord eines Flugzeuges. Sie sorgen durch aufmerksame Betreuung für eine angenehme Flugreise der Passagiere. Vor Eintreffen der Reisenden kontrollieren sie den Zustand und die Vollständigkeit der Kabineneinrichtung und Notausrüstung. Sie begrüssen die Fluggäste beim Einsteigen, helfen ihnen beim Finden ihres Platzes und zeigen ihnen, wie sie sich im Notfall verhalten müssen.

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

vor dem Flug

• Flugzeugkabine für den Flug vorbereiten und die Notfallausrüstung kontrollieren
• Anzahl der Reisenden überprüfen und Personen mit speziellen Bedürfnissen (zum Beispiel Kinder oder kranke Personen) betreuen
• Passagiere willkommen heissen und ihnen bei der Platzsuche und beim Verstauen des Handgespäcks helfen
• Sicherheitsbestimmungen erklären und demonstrieren, beispielsweise der Gebrauch der Sauerstoffmasken und Schwimmwesten

während des Flugs

• internationalen Gäste an Bord in mehreren Sprachen betreuen
• Speisen und Getränke servieren und den Bordverkauf durchführen 
• Sicherheitsbestimmungen umsetzen und für das Wohl der Passagiere sorgen
• Einreiseformulare des Ziellandes verteilen

nach dem Flug

• Passagiere verabschieden und ihnen im Namen der Fluggesellschaft danken
• Passagiere beim Verlassen des Flugzeugs begleiten

Arbeitsumgebung

Cabin Crew Members arbeiten bei Fluggesellschaften auf Kurz-, Mittel- und/oder Langstreckenflügen. Ihre Arbeitszeiten sind unregelmässig (abends, an Wochenenden und Feiertagen). Wenn sie auf Dienstreisen sind, wohnen sie in Hotels, die von ihrem Unternehmen organisiert werden. Die Arbeit erfordert physische und psychische Belastbarkeit. Cabin Crew Members repräsentieren die Fluggesellschaft nach aussen. Auf eine gepflegte Erscheinung wird Wert gelegt. Es empfiehlt sich, die Konditionen der Airlines genau zu prüfen. Die Bezeichnungen des Kabinenpersonals sind bei den einzelnen Airlines unterschiedlich.

 

Ausbildung

Grundlage

Die Ausbildung ist nicht eidg. reglementiert.

Ausbildungsmöglichkeiten

• Swiss International Air Lines, Zürich-Flughafen
• Edelweiss Air AG, Zürich-Flughafen
• Helvetic Airways AG, Zürich-Flughafen

Weitere Ausbildungsmöglichkeiten in der Romandie.

Dauer

• SWISS: 3 Monate inkl. 6 Wochen Grundausbildung in den Bereichen Service, Sicherheit an Bord und Umgang mit medizinischen Notfällen. Anschliessend praktische Einführung und Training on the Job zuerst für Kurzstreckenflüge und dann für Langstreckenflüge
• Edelweiss Air: 1 Monat Theorie, anschliessend praktischer Einsatz von ca. 2-3 Monaten mit abschliessendem Checkflug
• Helvetic Airways: 6 - 8 Wochen inkl. Streckeneinführung. Anschliessend Trainingsflüge an Bord
• Bei anderen Airlines sind Inhalt und Dauer der Ausbildung unterschiedlich.

Fächer

Beispiel SWISS: Sicherheitstraining, Gastronomie, interkulturelle Kompetenzen, Konfliktlösung, Erste Hilfe, sicheres Auftreten, Umgangsformen, Kommunikationstraining, Produkteverkauf

Abschluss

Schlusszertifikat der Ausbildungsinstitution

Anforderungen und Interessen

Swiss International Air Lines:

• abgeschlossene Berufslehre (EFZ) oder Berufs-, Fach- oder gymnasiale Maturität
• Schweizer Bürgerrecht oder EU-Pass
• Mindestalter: 18 Jahre
• Mindestgrösse: 158 cm
• Normalgewicht
• gute Gesundheit und Belastbarkeit
• sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch sind von Vorteil 
• abgeschlossene militärische Grundbildung bei Militärdienstpflicht
• gute Schwimmkenntnisse

Die anderen Airlines erteilen Auskunft über ihre Anstellungsbedingungen.

Weiterbildung

Kurse

Angebote von SWISS sowie interne Ausbildungen der einzelnen Fluggesellschaften

Interne Laufbahn

SWISS: Nach Bedarf und Eignung: First Class Cabin und Crew Member, Maître de Cabine, Tätigkeit als Instruktor/in, Zusatzaufgaben

Berufsprüfung (BP)

Cabin Crew Member mit eidg. Fachausweis