Strategisches Kundenmanagement

Das Certificate of Advanced Studies (CAS) ist eine Weiterbildung, die sich auf die strategische und operative Gestaltung von Kundenbeziehungen konzentriert. Die Teilnehmenden lernen, wie sie Kundenmanagement unter Berücksichtigung von Mensch, Organisation und Technologie analysieren und planen können. Ein besonderer Fokus liegt auf strategischen Konzepten und aktuellen Entwicklungen in der digitalen Kundenbindung, wie Marketing Technology, künstliche Intelligenz und Marketing Automation. Der Kurs gliedert sich in zwei Module. Im ersten Modul werden die Kernaufgaben des Marketings behandelt. Dazu gehören Geschäftsmodelle, Strategietools, Marketingziele und -kennzahlen im datengetriebenen Geschäft, die Verbindung von Unternehmensstrategie zu strategischen Marketingprojekten sowie Agilität im Marketing. Auch der Marketing-Mix und Megatrends wie Digitalisierung, künstliche Intelligenz und Nachhaltigkeit werden thematisiert. Das zweite Modul fokussiert auf Kundenmanagement. Hier wird das ZHAW Customer Management Framework vorgestellt, das die Wechselwirkungen zwischen Mensch, Organisation und Technologie beleuchtet. Weitere Themen sind Kunden- und Marktorientierung, Kundenbedürfnisse, Kundenzufriedenheit, Aktivitäten entlang des Customer Life Cycle, die Ermittlung des Kundenwerts und wertorientiertes Kundenmanagement. Auch nachhaltiges Kundenmanagement, kundenorientierte Unternehmenskultur sowie MarTech-Tools und CM-Systeme werden behandelt. In einer Praxiswerkstatt wird der Einsatz ausgewählter AI-Tools in der Kundeninteraktion geübt. Der Unterricht findet in Präsenz am Freitag und online am Samstag statt, wobei Ausnahmen möglich sind. Dieses CAS kann als Teil des Master of Advanced Studies (MAS) in Customer Management absolviert werden.

• Absolventinnen und Absolventen von Fachhochschulen oder Universitäten mit drei Jahren Berufserfahrung in Marketing oder angrenzenden Fachgebieten
• Berufsleute ohne Hochschulabschluss können aufgenommen werden, sofern sie über ausreichend Berufserfahrung und entsprechende Weiterbildungsausweise (höhere Fachschule oder höhere Fachprüfung mit eidgenössischem Fachausweis / Diplom) verfügen.

In Ausnahmefällen können weitere Personen zugelassen werden, wenn sich deren Befähigung zur Teilnahme aus einem anderen Nachweis ergibt.

Zielpublikum

• Fach- und Führungskräfte, die ihre Organisation nachhaltig kundenorientiert gestalten wollen

CHF 8'340.-
Im Preis inbegriffen sind die Kursunterlagen, die vorgeschriebene Literatur und die Prüfungsgebühren (exkl. Nachprüfungskosten).

CHF 1'000.- Rabatt bei Anmeldung zu einem MAS am Institut für Marketing Management

Veranstalter des Angebots: Institut für Marketing Management der ZHAW