Service Design & Innovation

Certificate of Advanced Studies (CAS) ist eine Nachdiplomausbildung der Hochschulen. Die dynamischen Veränderungen der digitalen Transformation und die Entwicklung Künstlicher Intelligenzen (KI) bringen laufend neue Herausforderungen und Chancen mit sich. Der CAS besteht aus den Modulen Innovation und Service Design, beide mit einer starken Integration von KI-Elementen. Im ersten Modul lernen die Teilnehmenden, mit den Chancen und Herausforderungen von Innovationen umzugehen. Sie werden mit verschiedenen Innovationsarten und -prozessen vertraut gemacht, um systematisch Innovationsansätze zu entdecken und strategisch weiterzuentwickeln. Praktische Anwendungen von KI in diesem Modul umfassen die Analyse von grossen Datenmengen zur Identifikation von Innovationspotenzialen, den Einsatz von Machine Learning zur Prognose von Marktentwicklungen sowie die Nutzung von KI-gestützten Tools zur Identifikation von Trends und zur Erstellung von Personas und Value Propositions. Das zweite Modul startet mit einer Einführung ins Service Design und Design Thinking und klärt, was es mit der Service-Dominant Logic auf sich hat. Die Teilnehmenden erlernen den Problemlöseansatz des Design Thinking, orientiert am Double Diamond Prozess (Discover, Define, Develop, Deliver). Sämtliche Lerninhalte dieses Moduls werden unmittelbar auf eine konkrete Problemstellung eines Unternehmens bzw. die eigene Organisation angewendet. Praktische Anwendungen von KI in diesem Modul umfassen die KI-gestützte Analyse von Nutzerverhalten und -präferenzen, die effiziente Erstellung und Anpassung von Personas basierend auf Datenanalysen, den Einsatz von KI-Tools zur Optimierung und Visualisierung von Customer Journeys sowie die Nutzung von KI für schnelles Generieren von Ideen und präzises Prototyping und Testing. Dieser CAS kann einzeln oder als Teil folgender Master of Advanced Studies (MAS) absolviert werden: MAS Marketing Management oder MAS Product Management. Der Unterricht findet jeweils alle zwei Wochen freitags und samstags statt.

• Zugelassen sind Absolventinnen und Absolventen von Fachhochschulen oder Universitäten mit drei Jahren Berufserfahrung in Marketing oder angrenzenden Fachgebieten.
• Berufsleute ohne Hochschulabschluss können aufgenommen werden, sofern sie über ausreichend Berufserfahrung und entsprechende Weiterbildungsausweise (höhere Fachschule oder höhere Fachprüfung mit eidgenössischem Fachausweis / Diplom) verfügen.

Über die definitive Zulassung entscheidet die Studienleitung nach einem Zulassungsgespräch.

Zielpublikum

• • Verantwortliche und Experten/innen zum Beispiel aus Industrie, Versicherungen, Banken, Handel und Dienstleistungsunternehmen, die ihre Kenntnisse in Service Design, Innovationsmanagement und Anwendung von KI Technologien im Marketing erweitern möchten, um Kundenerlebnisse systematisch zu erfassen, zu gestalten und nachhaltig zu verbessern.
  • Fach- und Führungskräfte, die sich mit der Einführung und Implementierung von Innovationen und KI-Anwendungen befassen.
  • Mitarbeiter/innen, die eine Laufbahn als Fach- und/oder Führungskraft anstreben und ihre Karriere durch fundiertes Wissen im Bereich Service Design und KI-getriebener Innovation stärken möchten.
  • Personen, die eine Schnittstellenfunktion haben und ihr Wissen in Bezug auf aktuelle Entwicklungen im Bereich Service Design und Innovationsmanagement (durch und mit KI) vertiefen möchten und den Erfahrungsaustausch suchen.

CHF 8'340.-
Im Preis inbegriffen sind die Kursunterlagen, die vorgeschriebene Literatur und die Prüfungsgebühren (exkl. Nachprüfungskosten).

Veranstalter: Institut für Marketing Management