Customer Management

Der Master of Advanced Studies (MAS) bietet eine umfassende Weiterbildung im Bereich Kundenmanagement. Die Teilnehmenden erwerben sowohl fachliche Grundlagen als auch Schnittstellen- und Managementkompetenzen. Diese Fähigkeiten ermöglichen es, überzeugende Lösungsansätze für Kundenmanagement-Projekte zu entwickeln. Nach Abschluss des Studiums sind die Absolventinnen und Absolventen in der Lage, gemeinsam mit Spezialistinnen und Spezialisten aus Marketing, Vertrieb und Service fundierte Entscheidungen zu treffen. Diese betreffen die Kundenfindung, -bindung, -entwicklung und -wiedergewinnung und sind zielgerichtet, nachhaltig und ethisch verantwortbar. Der Studiengang ist in vier Certificate of Advanced Studies (CAS) gegliedert. Ein obligatorischer CAS ist das Strategische Kundenmanagement. Zusätzlich können drei weitere CAS aus einem Angebot gewählt werden. Ein qualitativer Fokus auf Kultur und Organisation wird durch die CAS Customer Experience Management, AI Marketing Organisation und Behavioral Insights for Marketing ermöglicht. Ein quantitativer Fokus auf Daten und Technologie wird durch die CAS Marketing Technology, Marketing Analytics und Marketing Automation & Artificial Intelligence geboten. Der Studiengang endet mit einer Masterarbeit. Der Unterricht findet in der Regel freitags ganztags und samstagvormittags statt.

• Abschluss einer staatlich anerkannten Hochschule (Universität, Fachhochschule)
• Mind. 3 Jahre Berufserfahrung in Bereichen wie General Management, Marketing, Kommunikation, Vertrieb oder Service
• Personen mit vergleichbarer Ausbildung und mind. 5-jähriger Berufserfahrung in Bereichen wie General Management, Marketing, Kommunikation, Vertrieb oder Service können ebenfalls zugelassen werden, sofern sie den Nachweis über die Fähigkeit zu wissenschaftsbasiertem Arbeiten (mind. 3 Jahre im Finanzbereich) erbringen können.
• Personen, die über keine der genannten Vorbildungen verfügen, jedoch ausreichend Berufserfahrung und Zusatzqualifikationen vorzuweisen haben, können «sur dossier» zugelassen werden.

Zielpublikum:

Der MAS Customer Management richtet sich an alle, die das Customer Management von Unternehmen vorantreiben, z.B. Mitarbeitende und Leitende der Bereiche:

• Marketing
• Customer Service
• Sales
• IT
• Stab
• Produkt- und Serviceentwicklung
• externe Berater:innen
• Mitglieder der Geschäftsleitung

CHF 31'700.-

Des MAS Preis setzt sich aus den Preisen der 4 CAS sowie der Masterarbeit (Masterarbeits-Modul: CHF 1'800.-) zusammen. Sofern alle vier CAS am Institut für Marketing Management absolviert werden, erhalten die Teilnehmenden einen Rabatt con CHF 3'460.- auf die Gebühren des vierten CAS.

Veranstalter des Angebots: Institut für Marketing Management