Customer Experience Management

Certificate of Advanced Studies (CAS) ist eine Nachdiplomausbildung der Hochschulen. Mit einem evidenzbasierten Customer Experience Management können Kundenerlebnisse geschaffen und zielgerichtet eingesetzt werden. Anhand aktueller Praxisfälle aus verschiedenen Branchen lernen die Teilnehmenden, wie sie die Customer Experience ihrer Kundschaft erheben, gestalten und verbessern können. Der Inhalt umfasst zwei Module. Modul 1 behandelt das Customer Experience Management mit einer Einführung in das evidenzbasierte CX-Management, Experiencescapes und CS Implementierung. Modul 2 fokussiert auf das Customer Experience Design mit CX Konzeptialisierung, CX Design und Customer Insights. Dieser CAS kann einzeln oder als Teil eines Master of Advanced Studies (MAS) in Customer Management, Digital Marketing oder Marketing Management absolviert werden. Der Unterricht findet freitags in Präsenz und samstags online statt.

• Zugelassen sind Absolventinnen und Absolventen von Fachhochschulen oder Universitäten mit mindestens drei Jahren Berufserfahrung in Marketing oder angrenzenden Fachgebieten.
• Berufsleute ohne Hochschulabschluss können aufgenommen werden, sofern sie über mindestens sechs Jahre der genannten Berufserfahrung und entsprechende Weiterbildungsausweise (höhere Fachschule oder höhere Fachprüfung mit eidgenössischem Fachausweis / Diplom) verfügen.
• In Ausnahmefällen können weitere Personen zugelassen werden, wenn sich deren Befähigung zur Teilnahme aus einem anderen Nachweis ergibt.

Über die definitive Zulassung entscheidet die Studienleitung nach einem Zulassungsgespräch.

Zielpublikum

• Verantwortliche und Expertinnen und Experten im Customer Experience Management, Marketing oder Kundenbeziehungsmanagement, die Use Cases für ihre Unternehmen kennenlernen und implementieren möchten
• Mitarbeitende, die eine Laufbahn als Fach- und/oder Führungskraft anstreben
• Personen, die eine Schnittstellenfunktion haben und ihr Wissen in Bezug auf aktuelle Entwicklungen im Bereich Customer Experience vertiefen möchten und den Erfahrungsaustausch suchen

CHF 8'340.-

Veranstalter des Angebots: Institut für Marketing Management