Empfangs- und Kundendienstmitarbeiter/in

Dank der Vermittlung umfassender Kompetenzen für Empfangs- und Kundendienstmitarbeitende wird die Persönlichkeit gefestigt und das Image eines Unternehmens entscheidend mitgeprägt. In diesem Bildungsgang wird gezeigt, wie professionelle Kundenorientierung funktioniert und worauf auch in hektischen Situationen geachtet werden muss. Es wird verstanden, durch professionelles Auftreten das Unternehmen exzellent zu repräsentieren. Mit positiver Sprache, geschickter Wortwahl und der richtigen Tonalität kann eine angenehme Atmosphäre im persönlichen oder telefonischen Kontakt geschaffen werden. Auf Kundenreklamationen wird kompetent eingegangen, ein kleiner Event und/oder Apéro kann geplant werden und sogar in Notsituationen wird die entscheidende Erste Hilfe geleistet. Zielgruppe sind Mitarbeitende, die repräsentative und organisatorische Aufgaben am Empfang, an der Zentrale oder im Kundendienst wahrnehmen, sowie Wiedereinsteigerinnen und Wiedereinsteiger, die eine entsprechende Stelle suchen.

Für die Teilnahme an diesem Lehrgang gibt es keine speziellen Aufnahmebedingungen. Wichtig sind jedoch folgende Voraussetzungen:

• PC-Grundkenntnisse, Tastaturschreiben
• Gute Deutschkenntnisse (Mittelstufenniveau)
• Einsatzbereitschaft und Wille, sich aktiv am Unterricht zu beteiligen

• CHF 2'880.00