Service Excellence

Das Certificate of Advanced Studies (CAS) in Service Excellence ist eine spezialisierte Weiterbildung, die sich auf die Verbesserung von Serviceerlebnissen konzentriert. Diese Erlebnisse sind entscheidend für die Kundenbindung und bieten Wettbewerbsvorteile, die schwer zu kopieren sind. Das Programm vermittelt aktuelles Wissen in Bereichen wie Qualitätsmanagement für Dienstleistungen, Customer Experience Management, Service Design, Servicemindset und Beschwerdemanagement. Ein besonderer Fokus liegt auf der Gestaltung digitaler Serviceinteraktionen und der Nutzung von Künstlicher Intelligenz im Servicedesign. Ebenso wichtig sind die Fähigkeiten, in der persönlichen Interaktion mit Kundinnen und Kunden zu überzeugen. Das didaktische Konzept basiert auf modernen Methoden, praktischen Aufgabenstellungen und einer individuellen Betreuung der Teilnehmenden. Ziel des CAS ist es, Fach- und Führungskräften die notwendigen Bausteine für eine ganzheitliche Service Excellence zu vermitteln. Dies umfasst die Ausrichtung von Unternehmen in Bezug auf Serviceprozesse, Organisation, Führung, Kommunikation und Servicekultur. Auch die Entwicklung von Interaktions- und Kommunikationskompetenzen ist ein integraler Bestandteil des Programms.

Abschluss einer Fachhochschule, Universität, Berufsprüfung, höheren Fachprüfung oder Höheren Fachschule (Tertiärabschluss). Personen ohne Tertiärabschluss können in Ausnahmefällen über ein standardisiertes Zulassungsverfahren ("Sur Dossier") aufgenommen werden.

Zielpublikum

Branchenunabhängig für Personen aus Dienstleistungsbetrieben, Industrie und Non Profit- oder Öffentlichen Organisationen, für die Gestaltung von Serviceprozessen verantwortlich sind und die verschiedene Kompetenzen für erfolgreiche Service Excellence in der eigenen Organisation, im Team und auch persönlich aufbauen oder weiterentwickeln wollen.

• CHF 8'900.00