Service Business Management

Das Certificate of Advanced Studies (CAS) in Service Business Management ist eine Weiterbildung, die sich auf das strategische Management von Dienstleistungsunternehmen konzentriert. Die zunehmende Bedeutung digitaler Dienstleistungen und die Servicetransformation verändern die Wirtschaft. In diesem Programm werden professionelle strategische und konzeptionelle Vorgehensweisen vermittelt, die für das Management von Dienstleistungsunternehmen notwendig sind. Dazu gehören das Qualitätsmanagement für Dienstleistungen und das Customer Relationship Management. Die Teilnehmenden erwerben Kompetenzen in Führung und Kommunikation, um Veränderungen erfolgreich zu gestalten. Das Programm vermittelt grundlegendes Wissen und Kompetenzen für das strategische Management, die Organisation und Führung von Dienstleistungsunternehmen sowie produzierenden Unternehmen mit wachsendem Serviceanteil. Auch öffentliche Dienstleistungsinstitutionen werden berücksichtigt. Die Teilnehmenden diskutieren strategische Entscheidungen im Service Business und erwerben fundierte Entscheidungskompetenzen. Sie lernen verschiedene Managementsysteme kennen und anwenden und vertiefen Aspekte der Führung und Veränderung von Serviceunternehmen.

Abschluss einer Fachhochschule, Universität, Berufsprüfung, höheren Fachprüfung oder Höheren Fachschule (Tertiärabschluss). Personen ohne Tertiärabschluss können in Ausnahmefällen über ein standardisiertes Zulassungsverfahren ("Sur Dossier") aufgenommen werden.

Zielpublikum

Branchenunabhängig für Personen aus Dienstleistungsbetrieben, Industrie und Non Profit- oder Öffentlichen Organisationen, die für Management und die Führung der Serviceorganisation oder für die Gestaltung, Erstellung und Vermarktung von Dienstleistungen zuständig sind oder sich dafür qualifizieren möchten.

• CHF 8'900.00