Digital Customer Experience

Das Certificate of Advanced Studies (CAS) in Digital Customer Experience ist eine Weiterbildung, die sich auf die Führung von Kundenbeziehungen im digitalen Umfeld konzentriert. Der Kurs vermittelt grundlegende Kenntnisse im Management von Kundenbeziehungen, wobei der Fokus auf den Entwicklungen von Big Data und Customer Experience liegt. Die Teilnehmenden lernen, Marketingherausforderungen in einer digitalisierten Welt zu identifizieren und passende Lösungen zu entwickeln. Zudem wird das Potenzial digitaler Medien für modernes Kundenmanagement erkannt und bewertet. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung von Konzepten zur wertorientierten Gestaltung von Kundenbeziehungen, die mit anderen Organisationseinheiten abgestimmt werden können.

• Mindestens vier Jahre Berufserfahrung in Marketing, Kommunikation, Vertrieb oder in einem angrenzenden Tätigkeitsbereich
• Hochschulabschluss (Universität oder Fachhochschule) oder höhere Berufsbildung (Höhere Fachschule HF, Eidg. Diplom, Eidg. Fachausweis)
• Mindestalter 26 Jahre
• «Sur dossier Aufnahme» im Ausnahmefall und in beschränkter Anzahl für Personen ohne Tertiärabschluss möglich.

Zielpublikum

Das CAS Digital Customer Experience richtet sich an

• Marketing Manager, Direktmarketeer, Segmentsverantwortliche, Marketing-Bereichsleiter/innen,
• Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Marketingkommunikation, Kommunikation sowie Vertrieb,
• Produktmanager/innen aus Konsumgüter-, Pharma-, Investitionsgüter- und Dienstleistungsunternehmen,
• Personen mit Projektverantwortung in den Bereichen Produktentwicklung, Produkt- und Marktmanagement,
• Personen in leitenden oder beratenden Funktionen in den Bereichen digitale Transformation.

Dieses CAS ist auch für Neu- oder Quereinsteiger/innen geeignet.

• CHF 8’400.00
• CHF 29'700.00 für das gesamte MAS-Programm (drei CAS-Programme plus Diplomsemester)