Customer Psychology

Das Certificate of Advanced Studies (CAS) in Customer Psychology ist eine spezialisierte Weiterbildung, die sich auf das Verständnis und die Analyse von Kundenverhalten konzentriert. Die Teilnehmenden lernen, wie sie die Bedürfnisse und das Verhalten ihrer Kundinnen und Kunden mit modernen Analysetools und Künstlicher Intelligenz (KI) präzise analysieren können. Der Kurs ist in drei Schritte gegliedert: Verstehen, Analysieren und Begeistern. Zuerst wird das Verhalten der Kundschaft untersucht, um deren Bedürfnisse und Entscheidungsprozesse zu verstehen. Anschliessend werden modernste Analysetools eingesetzt, um Muster und Trends im Kundenverhalten zu erkennen. Schliesslich wird das gesammelte Wissen genutzt, um Marketingmassnahmen zu entwickeln, die die Kundschaft begeistern. Die Lernziele umfassen das Verständnis psychologischer Prozesse, die Erkennung von Denkprozessen, die Definition des Informationsbedarfs, die Anwendung von Marketing- und Kommunikationsstrategien sowie das Verständnis von Zielgruppen und Kundenprofilen. Die Teilnehmenden lernen, wie sie psychologische Grundlagen auf Marketingmassnahmen anwenden können, um unvergessliche Erlebnisse zu schaffen und tiefere Verbindungen zu ihren Kundinnen und Kunden aufzubauen.

• Mindestens vier Jahre Berufserfahrung in Marketing, Kommunikation, Vertrieb, Customer Insights, Customer Experience oder in einem angrenzenden Tätigkeitsbereich
• Hochschulabschluss (Universität oder Fachhochschule) oder höhere Berufsbildung (Höhere Fachschule HF, Eidg. Diplom, Eidg. Fachausweis)
• Mindestalter 26 Jahre
• «Sur dossier Aufnahme» im Ausnahmefall und in beschränkter Anzahl für Personen ohne Tertiärabschluss

Zielpublikum

Das CAS Customer Psychology richtet sich an

• Führungskräfte, Projektleitende, Verantwortliche aus Marketing, Vertrieb sowie Corporate Communications mit Berührungspunkten zu kundenpsychologischen Themen
• Fachspezialisten/-innen, die Methoden aus der Kundenpsychologie anwenden, und die Aspekte der Kundenpsychologie strategisch einsetzen wollen
• Beratende, die Methoden aus der Kunden-psychologie in ihren Aktivitäten und in ihrer Organisation verbessern wollen
• Neu- und Quereinsteigende mit psychologischem, soziologischem oder gestalterischem Hintergrund, die sich auf eine zukünftige Tätigkeit im Marketing oder der Unternehmenskommunikation vorbereiten möchten

• CHF 8’400.00

• CHF 29'700.00 für das gesamte MAS-Programm (drei CAS-Programme plus Diplomsemester)

Das CAS Customer Psychology ist durch die Belegung zweier weiterer CAS-Programme und zusätzlicher Absolvierung eines Diplomsemesters zum MAS Digital Marketing and Communication Management, MAS Communication Management oder zum MAS Brand and Marketing Management ausbaubar