Customer Behavior & Psychology

Certificate of Advanced Studies (CAS) ist eine Weiterbildung, die sich auf das Entscheidungs- und Kaufverhalten von Menschen konzentriert. Die Teilnehmenden lernen, was Menschen antreibt und warum sie bestimmte Entscheidungen treffen. Dies ist sowohl für bestehende als auch für potenzielle Kundinnen und Kunden relevant. Ein vertieftes Verständnis des menschlichen Verhaltens und dessen Bedeutung für Kaufentscheidungen wird entwickelt. Die Studierenden erfahren, wie Kundenbedürfnisse besser erforscht werden können und wie Menschen in verschiedenen Situationen Informationen aufnehmen und Entscheidungen treffen. Ein besseres Verständnis der Wirkung von Marketingaktivitäten hilft, sich auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse einzustellen. Der Einsatz von KI/AI-Tools und Techniken wird in allen relevanten Bereichen vorgestellt und diskutiert, um Leistungen zu entwickeln, die einen grösseren Wert für Kundinnen und Kunden schaffen.

Adäquater Bildungsabschluss sowie mindestens zwei Jahre studienrelevante Berufserfahrung für den CAS, i. d. R. Hochschulabschluss für den MAS (Einzelfallabklärungen auf Anfrage).

Eine allfällige Zulassung zu einem oder mehreren CAS erfolgt grundsätzlich unabhängig zu einer möglichen Zulassung zum MAS. Letztere wird in einem Zulassungsverfahren separat geprüft.

Zielpublikum

Der Studiengang richtet sich an (leitende) Mitarbeitende z. B. aus den Bereichen Marketing, CRM, Customer Experience Management, Sales/Verkauf, Kundenservice, Customer Care und Unternehmensstrategie bzw. -entwicklung.

Angesprochen sind Persönlichkeiten, die sich fachlich, methodisch und persönlich weiterentwickeln möchten. Der CAS Customer Behavior & Psychology eignet sich für Fachleute mit und ohne Führungserfahrung und Professionals, die in der kundenorientierten Gestaltung der unternehmerischen Angebote die Basis für den zukünftigen Unternehmenserfolg sehen.

CHF 9'400.-

CHF 8'900.- für Mitglieder von Swiss Marketing

Partner: Swiss Marketing