AI powered Customer Experience Management

Der Certificate of Advanced Studies (CAS) bietet eine Weiterbildung, die technologische Innovationen mit praxisorientierter Anwendung kombiniert. Teilnehmende lernen, wie sie durch die Integration von KI-Trends Kundenbeziehungen revolutionieren und herausragende Kundenerfahrungen schaffen können. Der Fokus liegt auf dem Einsatz von KI-Technologien, um Kundenerlebnisse zu verstehen, zu verbessern und zu personalisieren. Ein besonderer Schwerpunkt wird auf die Einführung von KI-Systemen im Customer Experience Management gelegt. Am Ende der Ausbildung sind die Teilnehmenden in der Lage, das erworbene Wissen in ihrer beruflichen Praxis anzuwenden.

Der Inhalt umfasst die Grundlagen und Konzepte des Customer Experience Management, kritische Erfolgsfaktoren, Touchpoints und Kanäle sowie die Implementierung des Customer Experience Management. Der Unterricht erfolgt in Präsenz an 18 Tagen, wobei eine volle Berufstätigkeit möglich ist. Dieses CAS ist ein Wahlmodul des Master of Advanced Studies (MAS) in Customer Excellence, kann jedoch auch unabhängig davon absolviert werden.

Hochschulabschluss / höherer Abschluss plus zwei Jahre studienrelevante Berufskompetenz nach Abschluss. Andere äquivalente Bildungsabschlüsse mit entsprechender Praxistätigkeit können mittels ausserordentlichem Zulassungsverfahren anerkannt werden.

Eine allfällige Zulassung zu einem oder mehreren CAS erfolgt grundsätzlich unabhängig zu einer möglichen Zulassung zum MAS. Letztere wird in einem Zulassungsverfahren separat geprüft.

CHF 9'400.-

CHF 8'900.- für Mitglieder von Swiss Marketing

Partner: Swiss Marketing