Service Management – diverse Kurse

Im Bereich des Service Managements werden IT-Leistungen in verlässliche Services gebündelt, die den Qualitätsvereinbarungen mit den Kundinnen und Kunden entsprechen. ITIL dient als Best Practice Leitfaden und ist der de facto Standard für IT Service Management. In den Kursen lernen die Teilnehmenden die Grundlagen des Service Managements und von ITIL kennen. Sie können sich bis zum Service Management Experten und zur Service Management Expertin ausbilden lassen. Der Standard ISO/IEC 20000 ermöglicht es Unternehmen, ihre IT-Organisation hinsichtlich der Anforderungen an ein Service Management System zu bewerten und zu zertifizieren. In den Trainings können sich die Teilnehmenden zu Fachexperten und Fachexpertinnen entwickeln oder sich zu zertifizierten Auditoren und Auditorinnen weiterbilden. Angeboten werden verschiedene Kurse, darunter Business Relationship Management Professional (BRMP®), ITIL® 4 Foundation, ITIL® 4 Managing Professional Package und viele weitere spezialisierte ITIL® 4 Kurse. Auch Kurse wie FitSM Foundation, IT-Service-Management-Foundation und ISO/IEC 20000 Foundation sind Teil des Angebots. Weitere Optionen umfassen Business-Analyse-Grundlagen, Einstieg in die Business Analyse nach IIBA® (ECBA) und verschiedene Workshops und Simulationen wie Agile Service Management Simulation – MarsLander und ITSM Operations – Apollo13.

siehe Website des Anbieters

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