Service-Verkauf, Grundkurs

Das Seminar richtet sich an Handwerkerinnen und Handwerker, Servicetechnikerinnen und Servicetechniker, Monteurinnen und Monteure sowie Personen im Kundendienst. Es spricht Berufsleute aus allen Branchen an, die Kundenbedürfnisse erkennen und gezielt darauf eingehen möchten. Ziel ist es, die Kundenberatung zu professionalisieren und so einen Mehrwert für die Kundinnen und Kunden sowie den Betrieb zu schaffen. Am ersten Tag wird kundenorientiertes Verhalten für Serviceleute behandelt. Dazu gehören eine Einführung in Marketing und Verkauf, das Erkennen von Bedürfnissen und Motiven, Fragetechniken zur Bedarfsermittlung, Verkaufspsychologie, der Aufbau eines Nutzenargumentariums, Argumentationstechniken und die Nachbearbeitung. Der zweite Tag widmet sich der Verkaufsrhetorik und Präsentationstechnik. Hierbei stehen verbale und nonverbale Kommunikation, Gesprächsstrukturen, Präsentationstechniken sowie Gesprächstraining und -optimierung im Fokus. Am dritten Tag geht es um den Umgang mit der Zeit und schwierigen Situationen. Themen sind Reklamationsbehandlung, Zeitmanagement, Arbeits- und Problemlösungstechniken im Verkauf sowie die Förderung der Kreativität.

CHF 1'780.- inkl. Unterlagen