Aussendienst, Grundkurs

Berufsleute aus dem Handel, der Konsum- oder Investitionsgüterbranche oder dem Dienstleistungsbereich, die sich auf eine Tätigkeit im Aussendienst vorbereiten möchten oder bereits im Aussendienst tätig sind, erhalten eine umfassende Vorbereitung auf die Aufgaben in der Kundenbetreuung. Der Kurs berücksichtigt die spezielle praktische Tätigkeit im Aussendienst. Zu Beginn wird das Verkaufen als immer neue Herausforderung thematisiert. Es erfolgt eine Einführung in Marketing und Verkauf, wobei die Grundlagen des Verkaufs, Bedürfnisse und Motive, Verkaufspsychologie sowie Digital Sales behandelt werden. Im ersten Teil des Verkaufsgesprächs werden Gesprächsarten und -strukturen, Vorbereitung, Terminvereinbarung, erster Eindruck, Fragetechnik sowie der Aufbau eines Nutzenargumentariums und Argumentationstechnik vermittelt. Der zweite Teil des Verkaufsgesprächs fokussiert auf das Entkräften von Einwänden, Preiseinwände, Abschlusssignale, Abschlusstechnik und Kundenbindungsmassnahmen. Der Umgang mit der Zeit und schwierigen Situationen wird durch Themen wie Reklamationsbehandlung, Zeitmanagement, Tourenplanung, Arbeitstechniken im Verkauf und Förderung der Kreativität abgedeckt. Abschliessend werden Verkaufsrhetorik und Präsentationstechnik behandelt, wobei verbale und nonverbale Kommunikation, Gesprächsstrukturen, Präsentationstechniken sowie Gesprächstraining und -optimierung im Vordergrund stehen.

Kurskosten: CHF 2'650.-